VRÁTENIE, VRÁTENIE PEŇAZÍ, VÝMENA A CHYBNÉ POLOŽKY

Azazie akceptuje vrátenie šiat štandardnej veľkosti (okrem šiat na skúšanie) a väčšiny doplnkov do 30 dní od doručenia. Šperky a ozdoby hlavy musia byť vrátené do 7 dní od doručenia.

Šaty na skúšanie musia byť opečiatkované poštou do 7 dní od doručenia, ak sa vracajú. Suma zaplatená za šaty na skúšanie je nevratná a pokrýva náklady na spiatočnú dopravu. Svadobné šaty na skúšanie musia byť vrátené iba poštou s použitím predplateného štítku na vrátenie, ktorý je súčasťou balíka (neoprávňuje sa na využitie programu Happy Returns).

Všetky vrátené položky musia byť nenosené, neupravené, nepoškodené, čisté, bez žmolkov a vlasov a v pôvodnom stave s pripevnenými visačkami. Položky so zjavnými známkami nosenia, úprav alebo chýbajúcimi visačkami nebudú akceptované na vrátenie. Položky, ktoré sú vyradené z predaja v rôznych štýloch alebo farbách, je možné vrátiť, pokiaľ spĺňajú vyššie uvedené podmienky. Bezplatné tašky na oblečenie a brašne nie je potrebné vrátiť.

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

Šaty na mieru

Zakúpené skúšobné šaty (vrátane tých, ktoré neboli včas vrátené a považujú sa za zakúpené)

Vzorky

Látka na meter

Páska merače

Položky v konečnom zľave

Personalizované produkty

Tašky na oblečenie

Sťahovacia bielizeň a spodná bielizeň

Azazie si vyhradzuje právo kedykoľvek obmedziť, odmietnuť a/alebo zamietnuť vrátenie tovaru od zákazníkov z dôvodu určitých okolností, vrátane, ale nie výlučne:

Nepravidelná alebo nadmerná história vrátenia tovaru, ktorá naznačuje „šatník“ (zákazníci nákup vecí s úmyslom ich krátkeho nosenia a následného vrátenia);

História vrátenia vecí, ktoré boli nosené, upravené, vyprané, poškodené alebo chýbajú;

Podozrenie z podvodnej alebo trestnej činnosti; alebo

Objednávky, ktoré obsahujú viacero veľkostí alebo variácií rovnakého typu položky hromadne.

UPOZORNENIE: Azazie vám nevymení, nevráti, nevráti peniaze ani inak neodškodní žiadne neoprávnené vrátenia alebo položky, ktoré nie sú od Azazie a boli nám omylom zaslané.

Vrátenie tovaru je možné zaslať 2 spôsobmi:

1) Happy Returns (iba pre zákazníkov z USA)

2) Vrátenie poštou (k dispozícii pre všetkých zákazníkov)

Pri vrátení tovaru vám bude vrátená suma zaplatená za tovar plus príslušné dane mínus poplatok za spiatočnú prepravu (podrobnosti nájdete nižšie). Vrátenie peňazí nezahŕňa poplatky za prepravu, poplatky za expresné doručenie a dane zaplatené na tieto poplatky.

Poplatok za spiatočnú prepravu za každú vrátenú položku v sumách uvedených nižšie bude odpočítaný z vašej vrátenej sumy pri spracovaní vášho vrátenia alebo výmeny. Tento poplatok sa vzťahuje na každú položku, ktorú odošlete späť, s výnimkou šiat určených na skúšanie, a bude odpočítaný z celkovej sumy vrátenia peňazí.

Vrátenie peňazí môžete získať dvoma spôsobmi:

1) Zostatok na účte Azazie (iba pre zákazníkov z USA):Ak si vyberiete túto možnosť, vrátenie peňazí bude pripísané na váš účet Zostatok na účte Azazie, ktorý môžete v budúcnosti použiť na nákup. Ak ste na úhradu objednávky použili darčekovú kartu, budete si môcť zvoliť iba vrátenie peňazí na zostatok na účte Azazie. Ak ste si objednávku zaplatili prostredníctvom hosťovskej pokladne, nemôžete si zvoliť vrátenie peňazí na svoj účet Azazie (ani keď ho máte alebo ste si ho neskôr vytvorili). Upozorňujeme, že po výbere tejto možnosti nebudeme môcť vrátenie peňazí vrátiť späť na vašu kartu/PayPal.

2) Pôvodný spôsob platby (k dispozícii pre všetkých zákazníkov): Ak si vyberiete túto možnosť, vrátenie peňazí bude spracované späť na pôvodný spôsob platby, ktorý ste použili na nákup. Ak ste platili darčekovou kartou aj PayPal alebo kreditnou/debetnou kartou, vrátenie peňazí bude najskôr spracované späť na účet PayPal alebo kreditnú/debetnú kartu. Zostávajúca dlžná suma vrátenia peňazí bude spracovaná späť na zostatok na vašom účte Azazie. Upozorňujeme, že ak je účet alebo karta použitá na zadanie objednávky uzavretá, vrátenie peňazí bude aj tak spracované.

Vo výnimočných prípadoch, keď nie je možné vrátenie peňazí spracovať na použitý účet alebo kartu, budú vrátenia peňazí vydané šekom. Vrátenie peňazí nie je možné požiadať šekom. Ak je šek na vrátenie peňazí vydaný a neskôr zrušený, bude účtovaný poplatok 25 USD.

Načasovanie spracovania vrátenia peňazí sa líši v závislosti od spôsobu vrátenia:

1) Vrátenie tovaru poštou:Vrátenie tovaru poštou môže trvať až 5 týždňov od prijatia vráteného produktu, kým bude vrátenie peňazí spracované.

a. Doba spracovania vrátenia 2-3 týždne: Po prijatí vrátenej položky môže spracovanie vrátenia trvať ďalších 1-2 týždne. Táto doba zahŕňa kontrolu vrátenej položky a dokumentácie.

b. Doba spracovania vrátenia peňazí 1 – 2 týždne: Po spracovaní vášho vrátenia môže trvať ďalších 1 – 2 týždne, kým sa vrátená suma zobrazí na vašom účte. To zahŕňa približne 3 – 4 dni, ktoré spoločnosť Azazie potrebuje na spracovanie vrátenia peňazí, plus čas, ktorý vaša finančná inštitúcia potrebuje na vrátenie finančných prostriedkov na váš účet (tento čas sa líši v závislosti od finančnej inštitúcie). Azazie vás bude informovať e-mailom po odoslaní vrátenej sumy vašej finančnej inštitúcii.

2) Happy Returns:Keď agent Happy Returns naskenuje a prijme vašu položku (položky), vaša vrátená suma bude spracovaná v priebehu niekoľkých minút. Po spracovaní by sa vaša vrátená suma mala zobraziť na vašom účte približne do 1 týždňa. To zahŕňa 24 hodín, ktoré spoločnosť Azazie potrebuje na spracovanie vrátenia peňazí, plus čas, ktorý vaša finančná inštitúcia potrebuje na vrátenie finančných prostriedkov na váš účet (tento čas sa líši v závislosti od finančnej inštitúcie). Azazie vás bude informovať e-mailom hneď, ako odošleme vrátenú platbu vašej finančnej inštitúcii.

POZNÁMKA: Ak ste si tovar zakúpili prostredníctvom služby Afterpay, vrátime vám iba sumu, ktorú ste zaplatili prostredníctvom služby Afterpay v čase vrátenia tovaru. Podrobnosti nájdete na adrese:https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Zákazníci z USA, ktorí majú účet Azazie si môžu zvoliť výmenu väčšiny položiek zakúpených od Azazie. Výmena tovaru nie je možná prostredníctvom hosťovskej pokladne. Zákazníci mimo USA nemajú nárok na výmenu.

Poplatky za spiatočnú prepravu uvedené vyššie budú odpočítané z vašej vrátenej sumy pri spracovaní vášho vrátenia alebo výmeny. Tento poplatok platí pre každú položku, ktorú odošlete späť, s výnimkou šiat na skúšanie, a bude odpočítaný z celkovej sumy vrátenej sumy. Položky vybrané na výmenu sa spracúvajú ako nové objednávky a môžu sa účtovať poplatky za prepravu.

Nasledujúce položky nie je možné vymeniť:

Šaty na mieru

Svadobné šaty

Vzorky

Látka na meter

Kramenné metre

Dopredaj položky

Vyskúšajte si šaty

Tašky na oblečenie

Sťahovacia bielizeň a spodná bielizeň

Personalizované produkty

Poškodený/chybný/nesprávny tovar zahŕňa tovar s roztrhnutými alebo roztrhnutými látkami, chýbajúcimi korálkami alebo ozdobami, rozviazanými stehmi, poruchou zipsu, nesprávnou veľkosťou alebo mierami, farbou alebo látkou, ktorá nezodpovedá popisu, a akýmkoľvek iným znakom, ktorý spôsobuje, že šaty sú nenositeľné alebo menej funkčné, ako by mali byť.

Všetky poškodené, chybné alebo nesprávne tovary musia byť nahlásené do 30 dní od doručenia. Ak chcete nahlásiť poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu prostredníctvom stránky Kontaktujte nás. Člen nášho tímu zákazníckeho servisu vás bude kontaktovať do 24 hodín. Zástupca zákazníckeho servisu vás môže požiadať o vrátenie tovaru na kontrolu alebo o poskytnutie ďalších informácií. Zástupca zákazníckeho servisu potom problém prešetrí a určí najlepšie riešenie. Takéto riešenia môžu zahŕňať okrem iného vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.