VRÁTENIE TOVARU, REFUNDÁCIE, VÝMENY A CHYBNÉ POLOŽKY

Azazie prijíma vrátenie šiat v štandardných veľkostiach (okrem skúšobných šiat) a väčšiny doplnkov do 30 dní od doručenia. Šperky a ozdoby do vlasov je potrebné vrátiť do 7 dní od doručenia.

Skúšobné šaty musia byť odoslané späť najneskôr do 7 dní od doručenia. Suma zaplatená za skúšobné šaty je nevratná a pokrýva náklady na spiatočnú dopravu. Skúšobné svadobné šaty je možné vrátiť iba poštou s použitím predplateného spiatočného štítku priloženého k balíku (nie je možné využiť službu Happy Returns).

Všetky vrátené položky musia byť nenosené, neupravované, nepoškodené, čisté, bez vlákien a vlasov, a v pôvodnom stave s pripevnenými visačkami. Položky so zjavnými známkami nosenia, úprav alebo chýbajúcimi visačkami nebudú prijaté na vrátenie. Položky z ukončených kolekcií alebo farieb je možné vrátiť, pokiaľ spĺňajú vyššie uvedené podmienky. Bezplatné obalové vaky na šaty a spodničky nie je potrebné vracať.

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

Šaty šité na mieru

Zakúpené skúšobné šaty (vrátane tých, ktoré neboli včas vrátené a považujú sa za zakúpené)

Vzorky látok

Látka na metre

Krajčírske metre

Položky v konečnom výpredaji

Personalizované produkty

Obalové vaky na šaty

Tvarovacie prádlo a spodná bielizeň

Azazie si vyhradzuje právo kedykoľvek obmedziť, odmietnuť a/alebo zamietnuť vrátenie tovaru od zákazníkov z určitých dôvodov, vrátane, ale nie výlučne:

Nepravidelná alebo nadmerná história vrátení naznačujúca „wardrobing" (zákazníci kupujúci položky s úmyslom krátko ich nosiť a potom vrátiť);

História vracania položiek, ktoré boli nosené, upravované, prané, poškodené alebo im chýbajú súčasti;

Podozrenie z podvodnej alebo trestnej činnosti; alebo

Objednávky obsahujúce viacero veľkostí alebo variácií rovnakého typu položky vo veľkom množstve.

UPOZORNENIE: Azazie nevymení, nevráti, nerefunduje ani inak nekompenzuje žiadne neautorizované vrátenia alebo položky iných značiek, ktoré nám boli omylom zaslané.

Vrátenie je možné dvoma spôsobmi:

1) Happy Returns (iba pre zákazníkov v USA)

2) Vrátenie poštou (dostupné pre všetkých zákazníkov)

Pri vrátení tovaru vám bude vrátená suma zaplatená za tovar plus príslušné dane mínus poplatok za spiatočnú prepravu (podrobnosti nájdete nižšie). Vrátenie peňazí nezahŕňa poplatky za prepravu, poplatky za expresné doručenie a dane zaplatené na tieto poplatky.

Poplatok za spiatočnú prepravu za každú vrátenú položku v sumách uvedených nižšie bude odpočítaný z vašej vrátenej sumy pri spracovaní vášho vrátenia alebo výmeny. Tento poplatok sa vzťahuje na každú položku, ktorú odošlete späť, s výnimkou šiat určených na skúšanie, a bude odpočítaný z celkovej sumy vrátenia peňazí.

Vrátenie peňazí môžete získať dvoma spôsobmi:

1) Zostatok na účte Azazie (iba pre zákazníkov z USA):Ak si vyberiete túto možnosť, vrátenie peňazí bude pripísané na váš účet Zostatok na účte Azazie, ktorý môžete v budúcnosti použiť na nákup. Ak ste na úhradu objednávky použili darčekovú kartu, budete si môcť zvoliť iba vrátenie peňazí na zostatok na účte Azazie. Ak ste si objednávku zaplatili prostredníctvom hosťovskej pokladne, nemôžete si zvoliť vrátenie peňazí na svoj účet Azazie (ani keď ho máte alebo ste si ho neskôr vytvorili). Upozorňujeme, že po výbere tejto možnosti nebudeme môcť vrátenie peňazí vrátiť späť na vašu kartu/PayPal.

2) Pôvodný spôsob platby (k dispozícii pre všetkých zákazníkov): Ak si vyberiete túto možnosť, vrátenie peňazí bude spracované späť na pôvodný spôsob platby, ktorý ste použili na nákup. Ak ste platili darčekovou kartou aj PayPal alebo kreditnou/debetnou kartou, vrátenie peňazí bude najskôr spracované späť na účet PayPal alebo kreditnú/debetnú kartu. Zostávajúca dlžná suma vrátenia peňazí bude spracovaná späť na zostatok na vašom účte Azazie. Upozorňujeme, že ak je účet alebo karta použitá na zadanie objednávky uzavretá, vrátenie peňazí bude aj tak spracované.

Vo výnimočných prípadoch, keď nie je možné vrátenie peňazí spracovať na použitý účet alebo kartu, budú vrátenia peňazí vydané šekom. Vrátenie peňazí nie je možné požiadať šekom. Ak je šek na vrátenie peňazí vydaný a neskôr zrušený, bude účtovaný poplatok 25 USD.

Načasovanie spracovania vrátenia peňazí sa líši v závislosti od spôsobu vrátenia:

1) Vrátenie tovaru poštou:Vrátenie tovaru poštou môže trvať až 5 týždňov od prijatia vráteného produktu, kým bude vrátenie peňazí spracované.

a. Doba spracovania vrátenia 2-3 týždne: Po prijatí vrátenej položky môže spracovanie vrátenia trvať ďalších 1-2 týždne. Táto doba zahŕňa kontrolu vrátenej položky a dokumentácie.

b. Doba spracovania vrátenia peňazí 1 – 2 týždne: Po spracovaní vášho vrátenia môže trvať ďalších 1 – 2 týždne, kým sa vrátená suma zobrazí na vašom účte. To zahŕňa približne 3 – 4 dni, ktoré spoločnosť Azazie potrebuje na spracovanie vrátenia peňazí, plus čas, ktorý vaša finančná inštitúcia potrebuje na vrátenie finančných prostriedkov na váš účet (tento čas sa líši v závislosti od finančnej inštitúcie). Azazie vás bude informovať e-mailom po odoslaní vrátenej sumy vašej finančnej inštitúcii.

2) Happy Returns:Keď agent Happy Returns naskenuje a prijme vašu položku (položky), vaša vrátená suma bude spracovaná v priebehu niekoľkých minút. Po spracovaní by sa vaša vrátená suma mala zobraziť na vašom účte približne do 1 týždňa. To zahŕňa 24 hodín, ktoré spoločnosť Azazie potrebuje na spracovanie vrátenia peňazí, plus čas, ktorý vaša finančná inštitúcia potrebuje na vrátenie finančných prostriedkov na váš účet (tento čas sa líši v závislosti od finančnej inštitúcie). Azazie vás bude informovať e-mailom hneď, ako odošleme vrátenú platbu vašej finančnej inštitúcii.

POZNÁMKA: Ak ste si tovar zakúpili prostredníctvom služby Afterpay, vrátime vám iba sumu, ktorú ste zaplatili prostredníctvom služby Afterpay v čase vrátenia tovaru. Podrobnosti nájdete na adrese:https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Zákazníci z USA, ktorí majú účet na Azazie, môžu požiadať o výmenu väčšiny položiek zakúpených na Azazie. Výmeny nie je možné spracovať prostredníctvom nákupu bez registrácie. Zákazníci mimo USA nemajú nárok na výmenu.

Poplatky za spätné doručenie uvedené vyššie budú odpočítané z vašej refundácie pri spracovaní vášho vrátenia alebo výmeny. Tento poplatok sa vzťahuje na každú vrátenú položku, s výnimkou šiat na skúšanie, a bude odpočítaný z celkovej sumy refundácie. Položky vybrané na výmenu sú spracované ako nové objednávky a môžu sa účtovať poplatky za dopravu.

Nasledujúce položky nie je možné vymeniť:

Šaty šité na mieru

Svadobné šaty

Vzorky látok

Látka na metre

Krajčírske metre

Položky v konečnom výpredaji

Šaty na skúšanie

Obalové vaky na šaty

Tvarovacie prádlo a spodná bielizeň

Personalizované produkty

Poškodená/chybná/nesprávna položka zahŕňa položky s trhlinami alebo poškodením látky, chýbajúcimi korálkami alebo ozdobami, rozpadávajúcimi sa švami, nefunkčným zipsom, nesprávnou veľkosťou alebo rozmermi, farbou alebo látkou, ktorá nezodpovedá popisu, a akoukoľvek inou vlastnosťou, ktorá robí šaty nenositeľnými alebo menej funkčnými, než by mali byť.

Všetky poškodené, chybné alebo nesprávne položky musia byť nahlásené do 30 dní od doručenia. Ak chcete nahlásiť poškodenú, chybnú alebo nesprávnu položku, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu prostredníctvom stránky Kontaktujte nás. Člen nášho tímu zákazníckeho servisu vás bude kontaktovať do 24 hodín. Zástupca zákazníckeho servisu vás môže požiadať o vrátenie položky na kontrolu alebo o poskytnutie ďalších informácií. Zástupca zákazníckeho servisu následne prešetrí problém a určí najlepšie riešenie. Takéto riešenia môžu zahŕňať, ale nie sú obmedzené na, vrátenie peňazí alebo výmenu položky.