RETURURI, RAMBURSĂRI, SCHIMBURI ȘI ARTICOLE DEFECTUOSE

Azazie acceptă retururi pentru rochii de mărime standard (cu excepția rochiilor de probă) și majoritatea accesoriilor în termen de 30 de zile de la livrare. Bijuteriile și accesoriile pentru păr trebuie returnate în termen de 7 zile de la livrare.

Rochiile de probă trebuie să aibă ștampila poștală în termen de 7 zile de la livrare dacă sunt returnate. Suma plătită pentru rochia de probă nu este rambursabilă și acoperă costurile de transport pentru returnare. Rochiile de mireasă de probă trebuie returnate doar prin poștă, utilizând eticheta de retur preplătită furnizată împreună cu coletul (nu este eligibil pentru utilizarea programului Happy Returns).

Toate articolele returnate trebuie să fie nepurtate, nemodificate, nedeteriorate, curate, fără scame și păr și în starea lor originală, cu etichetele încă atașate. Articolele cu semne evidente de uzură, modificări sau etichete lipsă nu vor fi acceptate pentru returnare. Articolele care sunt modele sau culori retrase pot fi returnate atâta timp cât îndeplinesc condițiile de mai sus. Husele și sacoșele de haine gratuite nu trebuie returnate.

Următoarele articole nu pot fi returnate::

Rochii la comandă

Rochii de probă achiziționate (inclusiv cele care nu au fost returnate la timp și care sunt considerate achiziționate)

Mostre de material

Material textil la metru

Bandă adezivă măsurători

Articole la vânzare finală

Produse personalizate

Huse pentru haine

Îmbrăcăminte modelatoare și lenjerie intimă

Azazie își rezervă dreptul de a limita, refuza și/sau respinge retururile de la clienți în orice moment, din anumite circumstanțe, inclusiv, dar fără a se limita la:

Istoricul retururilor neregulate sau excesive care sugerează „garderie” (clienții cumpărarea de articole cu intenția de a le purta pentru scurt timp și apoi de a le returna);

Un istoric al returnării articolelor care au fost purtate, modificate, spălate, deteriorate sau care lipsesc;

Suspiciunea de activitate frauduloasă sau criminală; sau

Comenzi care includ mai multe mărimi sau variante ale aceluiași tip de articol în vrac.

VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: Azazie nu va înlocui, returna, rambursa și nu vă va compensa în alt mod pentru nicio returnare neautorizată sau articole care nu aparțin Azazie și care ne-au fost trimise accidental.

Retururile pot fi trimise în 2 moduri:

1) Returnări plăcute (doar pentru clienții din SUA)

2) Returnări prin poștă (disponibile pentru toți clienții)

La returnarea articolelor, vi se va rambursa suma plătită pentru articol plus taxele aplicabile, minus taxa de transport pentru returnare (consultați detaliile mai jos). Rambursările exclud taxele de transport, taxele de urgență și taxele plătite pentru aceste taxe.

O taxă de transport pentru returnare pentru fiecare articol returnat, în sumele stabilite mai jos, va fi dedusă din rambursarea dvs. atunci când procesăm returul sau schimbul. Această taxă se aplică fiecărui articol pe care îl trimiteți înapoi, cu excepția rochiilor de probă, și va fi dedusă din totalul rambursării.

Puteți primi rambursarea în două moduri:

1) Soldul contului Azazie (doar pentru clienții din SUA):Dacă alegeți această opțiune, rambursarea va fi creditată în soldul contului dvs. Azazie, pe care îl puteți utiliza pentru a face o achiziție viitoare. Dacă ați folosit un card cadou pentru a plăti comanda, veți putea opta doar pentru o rambursare în soldul contului dvs. Azazie. Dacă ați finalizat comanda prin intermediul funcției de finalizare a comenzii ca oaspete, nu puteți opta pentru o rambursare în contul dvs. Azazie (chiar dacă aveți unul sau ați creat ulterior unul). Vă rugăm să rețineți că, odată ce această opțiune este selectată, nu vom putea anula rambursarea sau procesa o rambursare înapoi pe cardul/PayPal-ul dvs.

2) Metoda de plată inițială (disponibilă pentru toți clienții):Dacă alegeți această opțiune, rambursarea dvs. va fi procesată înapoi pe metoda de plată inițială utilizată pentru a efectua achiziția. Dacă ați plătit atât cu un card cadou, cât și cu PayPal sau un card de credit/debit, rambursarea dvs. va fi procesată mai întâi înapoi în contul PayPal sau cardul de credit/debit. Rambursarea rămasă datorată va fi procesată înapoi în soldul contului dvs. Azazie. Vă rugăm să rețineți că, dacă contul sau cardul utilizat pentru plasarea comenzii este închis, rambursarea va fi totuși procesată.

În cazul rar în care o rambursare nu poate fi procesată în contul sau cardul utilizat, rambursările vor fi emise prin cec. Rambursările nu pot fi solicitate prin cec. Dacă un cec de rambursare este emis și ulterior anulat, se va percepe o taxă de 25 USD.

Momentul procesării rambursării variază în funcție de metoda de returnare:

1) Retururi prin poștă:Retururile prin poștă pot dura până la 5 săptămâni de la primirea produsului returnat pentru ca rambursările să fie procesate.

a. Timp de procesare a returului de 2-3 săptămâni: După primirea articolului returnat, poate dura încă 1-2 săptămâni pentru procesarea returului. Acest timp include inspecția articolului returnat și a documentației.

b. Timp de procesare a rambursării: 1-2 săptămâni: După procesarea returului, poate dura încă 1-2 săptămâni până când rambursarea apare în contul dvs. Aceasta include aproximativ 3-4 zile pentru ca Azazie să proceseze rambursarea, plus timpul necesar instituției dvs. financiare pentru a returna fondurile în contul dvs. (acest timp variază în funcție de instituția financiară). Azazie vă va notifica prin e-mail odată ce am trimis rambursarea către instituția dvs. financiară.

2) Returnări fericite:După ce agentul Happy Returns scanează și acceptă articolul/articolele dvs., returul dvs. va fi procesat în doar câteva minute. După procesare, rambursarea dvs. ar trebui să apară în contul dvs. în aproximativ 1 săptămână. Aceasta include 24 de ore pentru ca Azazie să proceseze rambursarea, plus timpul necesar instituției dvs. financiare pentru a returna fondurile în contul dvs. (acest timp variază în funcție de instituția financiară). Azazie vă va notifica prin e-mail odată ce am trimis rambursarea către instituția dumneavoastră financiară.

NOTĂ: Dacă ați achiziționat folosind Afterpay, vi se va rambursa doar suma pe care ați plătit-o către Afterpay în momentul returnării. Vă rugăm să consultați detaliile la:https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Clienții din SUA care au un cont Azazie pot alege să schimbe majoritatea articolelor achiziționate de la Azazie. Schimburile nu pot fi procesate prin intermediul comenzii pentru oaspeți. Clienții din afara SUA nu sunt eligibili pentru schimburi.

Taxele de transport pentru returnare stabilite mai sus vor fi deduse din rambursarea dvs. atunci când procesăm returul sau schimbul. Această taxă se aplică fiecărui articol pe care îl trimiteți înapoi, cu excepția rochiilor de probă, și va fi dedusă din totalul rambursării. Articolele selectate pentru schimb sunt procesate ca comenzi noi și se pot aplica taxe de transport.

Următoarele articole nu pot fi schimbate:

Rochii la comandă

Rochii de mireasă

Mostre de material

Material textil la metru

Rulete

Articole la vânzare finală

Probă rochii

Huse pentru haine

Lenjerie intimă modelatoare

Produse personalizate

Un articol deteriorat/defect/incorect include articole cu rupturi sau fisuri în material, mărgele sau ornamente lipsă, cusături desfăcute, defecțiune a fermoarului, mărime sau măsurători incorecte, culoare sau material care nu corespund descrierii și orice altă caracteristică care face ca rochia să nu poată fi purtată sau să fie mai puțin funcțională decât ar trebui să fie.

Toate articolele deteriorate, defecte sau incorecte trebuie raportate în termen de 30 de zile de la livrare. Pentru a raporta un articol deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți prin intermediul paginii noastre Contactați-ne. Un membru al echipei noastre de Serviciu Clienți vă va contacta în termen de 24 de ore. Reprezentantul Serviciului Clienți vă poate solicita să returnați articolul pentru inspecție sau să furnizați mai multe informații. Reprezentantul Serviciului Clienți va investiga apoi problema și va determina cea mai bună soluție pentru a problemei. Astfel de soluții pot include, dar nu se limitează la, emiterea unei rambursări sau înlocuirea articolului.