ZWROTY, REFUNDACJE, WYMIANY I PRODUKTY WADLIWE

Azazie przyjmuje zwroty sukienek w rozmiarach standardowych (z wyłączeniem sukienek do przymierzenia) oraz większości akcesoriów w ciągu 30 dni od dostawy. Biżuteria i ozdoby do włosów muszą zostać zwrócone w ciągu 7 dni od dostawy.

Sukienki do przymierzenia muszą zostać nadane pocztą w ciągu 7 dni od dostawy, jeśli są zwracane. Kwota zapłacona za sukienkę do przymierzenia jest bezzwrotna i pokrywa koszty wysyłki zwrotnej. Sukienki ślubne do przymierzenia można zwrócić wyłącznie pocztą, korzystając z opłaconej etykiety zwrotnej dołączonej do paczki (nie można skorzystać z Happy Returns).

Wszystkie zwracane produkty muszą być nienoszone, nieprzerabiane, nieuszkodzone, czyste, wolne od kłaczków i włosów, oraz w oryginalnym stanie z dołączonymi metkami. Produkty z wyraźnymi śladami noszenia, przeróbkami lub brakującymi metkami nie zostaną przyjęte do zwrotu. Produkty w wycofanych fasonach lub kolorach mogą zostać zwrócone, o ile spełniają powyższe warunki. Darmowe pokrowce na ubrania i halki nie muszą być zwracane.

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

Sukienki szyte na wymiar

Zakupione sukienki do przymierzenia (w tym te niezwrócone w terminie, które uznaje się za zakupione)

Próbki tkanin

Tkaniny na metry

Miarki krawieckie

Produkty z wyprzedaży końcowej

Produkty personalizowane

Pokrowce na ubrania

Bielizna modelująca i bielizna osobista

Azazie zastrzega sobie prawo do ograniczenia, odmowy i/lub odrzucenia zwrotów od klientów w dowolnym momencie, z powodu określonych okoliczności, w tym między innymi:

Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów sugerująca „wardrobing" (klienci kupujący produkty z zamiarem krótkotrwałego noszenia, a następnie ich zwrotu);

Historia zwracania produktów, które były noszone, przerabiane, prane, uszkodzone lub z brakującymi elementami;

Podejrzenie oszustwa lub działalności przestępczej; lub

Zamówienia zawierające wiele rozmiarów lub wariantów tego samego typu produktu w dużych ilościach.

UWAGA: Azazie nie wymieni, nie zwróci, nie dokona refundacji ani w żaden inny sposób nie zrekompensuje nieautoryzowanych zwrotów ani produktów spoza oferty Azazie przypadkowo do nas wysłanych.

Zwroty można wysłać na 2 sposoby:

1) Happy Returns (tylko dla klientów z USA)

2) Zwroty pocztą (dostępne dla wszystkich klientów)

Przy zwrocie produktów otrzymasz zwrot kwoty zapłaconej za dany produkt wraz z obowiązującymi podatkami, pomniejszonej o opłatę za przesyłkę zwrotną (szczegóły poniżej). Zwrot nie obejmuje opłat za wysyłkę, opłat za przyspieszoną realizację ani podatków naliczonych od tych opłat.

Opłata za przesyłkę zwrotną za każdy zwracany produkt w kwotach określonych poniżej zostanie potrącona z twojego zwrotu w momencie przetwarzania zwrotu lub wymiany. Opłata ta dotyczy każdego odsyłanego produktu, z wyjątkiem sukienek do przymierzenia, i zostanie odjęta od łącznej kwoty zwrotu.

Zwrot środków możesz otrzymać na dwa sposoby:

1) Saldo konta Azazie (tylko dla klientów z USA):Jeśli wybierzesz tę opcję, zwrot zostanie przypisany do salda twojego konta Azazie, które możesz wykorzystać na przyszłe zakupy. Jeśli do opłacenia zamówienia użyto karty podarunkowej, jedyną dostępną opcją zwrotu będzie saldo konta Azazie. Jeśli złożono zamówienie jako gość (Guest Checkout), nie można wybrać zwrotu na konto Azazie (nawet jeśli je posiadasz lub utworzysz je później). Pamiętaj, że po wybraniu tej opcji nie będziemy mogli cofnąć zwrotu ani przetworzyć go z powrotem na twoją kartę/PayPal.

2) Oryginalna metoda płatności (dostępna dla wszystkich klientów): Jeśli wybierzesz tę opcję, zwrot zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności użytą przy zakupie. Jeśli płatność została dokonana zarówno kartą podarunkową, jak i przez PayPal lub kartą kredytową/debetową, zwrot zostanie najpierw przetworzony na konto PayPal lub kartę kredytową/debetową. Pozostała kwota zwrotu zostanie przelana na saldo twojego konta Azazie. Pamiętaj, że jeśli konto lub karta użyte do złożenia zamówienia zostały zamknięte, zwrot i tak zostanie przetworzony.

W rzadkich przypadkach, gdy zwrot nie może zostać przetworzony na konto lub kartę, środki zostaną zwrócone czekiem. Nie można wnioskować o zwrot czekiem. Jeśli czek ze zwrotem zostanie wystawiony, a następnie anulowany, zostanie naliczona opłata w wysokości $25.

Czas przetwarzania zwrotu środków różni się w zależności od metody zwrotu:

1) Zwroty pocztowe:Przetwarzanie zwrotów pocztowych może zająć do 5 tygodni od momentu otrzymania zwróconego produktu.

a. Czas przetwarzania zwrotu: 2–3 tygodnie. Po otrzymaniu zwróconego produktu przetworzenie zwrotu może zająć dodatkowe 1–2 tygodnie. Czas ten obejmuje kontrolę zwróconego produktu i dokumentację.

b. Czas przetwarzania zwrotu środków: 1–2 tygodnie. Po przetworzeniu zwrotu może upłynąć dodatkowe 1–2 tygodnie, zanim środki pojawią się na twoim koncie. Obejmuje to około 3–4 dni na przetworzenie zwrotu przez Azazie oraz czas potrzebny twojej instytucji finansowej na przekazanie środków na twoje konto (czas ten różni się w zależności od instytucji finansowej). Azazie powiadomi cię e-mailem po wysłaniu zwrotu do twojej instytucji finansowej.

2) Happy Returns:Po zeskanowaniu i przyjęciu twojego produktu (produktów) przez agenta Happy Returns, zwrot zostanie przetworzony w ciągu zaledwie kilku minut. Po przetworzeniu środki powinny pojawić się na twoim koncie w ciągu około 1 tygodnia. Obejmuje to 24 godziny na przetworzenie zwrotu przez Azazie oraz czas potrzebny twojej instytucji finansowej na przekazanie środków na twoje konto (czas ten różni się w zależności od instytucji finansowej). Azazie powiadomi cię e-mailem po wysłaniu zwrotu do twojej instytucji finansowej.

UWAGA: Jeśli dokonano zakupu za pomocą Afterpay, zwrot obejmie jedynie kwotę, którą zapłacono Afterpay do momentu zwrotu. Szczegóły znajdziesz na stronie:https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Klienci z USA posiadający konto Azazie mogą wybrać wymianę większości produktów zakupionych w Azazie. Wymiana nie może być realizowana w ramach zakupów jako gość. Klienci spoza USA nie mogą skorzystać z wymiany.

Opłaty za przesyłkę zwrotną określone powyżej zostaną potrącone z Twojego zwrotu środków podczas przetwarzania zwrotu lub wymiany. Opłata ta dotyczy każdego odsyłanego produktu, z wyjątkiem sukienek do przymierzenia, i zostanie odjęta od łącznej kwoty zwrotu. Produkty wybrane do wymiany są przetwarzane jako nowe zamówienia i mogą obowiązywać opłaty za wysyłkę.

Następujące produkty nie podlegają wymianie:

Sukienki szyte na wymiar

Suknie ślubne

Próbki tkanin

Tkaniny na metry

Miarki krawieckie

Produkty z wyprzedaży końcowej

Sukienki do przymierzenia

Pokrowce na ubrania

Bielizna modelująca i bielizna osobista

Produkty personalizowane

Produkt uszkodzony/wadliwy/nieprawidłowy obejmuje produkty z rozdarciami lub przetarciami tkaniny, brakującymi koralikami lub zdobieniami, rozchodzącymi się szwami, niesprawnym zamkiem błyskawicznym, nieprawidłowym rozmiarem lub wymiarami, kolorem lub tkaniną niezgodnymi z opisem oraz wszelkimi innymi cechami, które sprawiają, że sukienka nie nadaje się do noszenia lub jest mniej funkcjonalna, niż powinna być.

Wszystkie uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty należy zgłosić w ciągu 30 dni od dostawy. Aby zgłosić uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem strony Kontakt. Członek naszego zespołu obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin. Przedstawiciel obsługi klienta może poprosić Cię o zwrot produktu do kontroli lub o podanie dodatkowych informacji. Następnie przedstawiciel obsługi klienta zbada sprawę i zaproponuje najlepsze rozwiązanie. Takie rozwiązania mogą obejmować między innymi zwrot środków lub wymianę produktu.