ZWROTY, REKLAMACJE, WYMIANY I WADLIWE PRZEDMIOTY

Azazie akceptuje zwroty sukienek w standardowych rozmiarach (z wyłączeniem sukienek do przymierzania) i większości akcesoriów w ciągu 30 dni od dostawy. Biżuterię i nakrycia głowy należy zwrócić w ciągu 7 dni od dostawy.

Suknie do przymierzania muszą zostać ostemplowane pocztą w ciągu 7 dni od dostawy, jeśli są zwracane. Kwota zapłacona za sukienkę do przymierzania nie podlega zwrotowi i obejmuje koszty przesyłki zwrotnej. Suknie ślubne do przymierzania mogą być zwracane wyłącznie pocztą, korzystając z przedpłaconej etykiety zwrotnej dostarczonej wraz z przesyłką (nie kwalifikują się do Happy Returns).

Wszystkie zwracane przedmioty muszą być nieużywane, niezmienione, nieuszkodzone, czyste, bez kłaczków i włosów oraz w oryginalnym stanie z nadal przymocowanymi metkami. Przedmioty z widocznymi śladami zużycia, przeróbek lub brakującymi metkami nie zostaną przyjęte do zwrotu. Przedmioty, które są wycofanymi stylami lub kolorami, mogą zostać zwrócone, o ile spełniają powyższe warunki. Bezpłatne torby na ubrania i sakwy nie muszą zostać zwrócone.

Następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi:

Sukienki w niestandardowych rozmiarach

Zakupione sukienki do przymierzenia (w tym te, które nie zostały zwrócone w terminie i są uznawane za zakupione)

Próbki

Tkanina od jard

Miarki taśmowe

Przedmioty wyprzedaży końcowej

Produkty personalizowane

Torby na ubrania

Bielizna modelująca i bielizna

Azazie zastrzega sobie prawo do ograniczenia, odmowy i/lub odrzucenia zwrotów od klientów w dowolnym momencie, ze względu na pewne okoliczności, w tym, ale nie wyłącznie:

Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów, która sugeruje „garderobbing” (klienci kupują przedmioty z zamiarem ich noszenia przez krótki czas, a następnie ich zwrotu);

Historia zwrotów przedmiotów, które były noszone, przerabiane, prane, uszkodzone lub których brakuje;

Podejrzenie oszustwa lub działalności przestępczej; lub

Zamówienia obejmujące wiele rozmiarów lub wariantów tego samego typu przedmiotu w hurtowych ilościach.

UWAGA: Azazie nie wymieni, nie zwróci, nie zwróci pieniędzy ani nie zrekompensuje w żaden inny sposób żadnych nieautoryzowanych zwrotów ani przedmiotów innych niż Azazie, które zostały do nas przypadkowo wysłane.

Zwroty można wysyłać na 2 sposoby:

1) Happy Returns (tylko klienci z USA)

2) Mail-In Returns (dostępne dla wszystkich klientów)

W przypadku zwrotu towaru, otrzymasz zwrot zapłaconej kwoty powiększonej o należne podatki, pomniejszonej o opłatę za wysyłkę zwrotną (szczegóły poniżej). Zwroty nie obejmują kosztów wysyłki, opłat za przyspieszenie dostawy ani podatków od tych opłat.

Opłata za wysyłkę zwrotną za każdy zwrócony towar w kwotach podanych poniżej zostanie odliczona od kwoty zwrotu podczas przetwarzania zwrotu lub wymiany. Opłata ta dotyczy każdego zwracanego przedmiotu, z wyjątkiem sukienek do przymierzenia, i zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu.

Możesz otrzymać zwrot na dwa sposoby:

1) Saldo konta Azazie (klienci z USA Tylko):Jeśli wybierzesz tę opcję, zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie Azazie, z którego możesz skorzystać w przyszłości dokonując zakupu. Jeśli zapłaciłeś kartą podarunkową za zamówienie, możesz wybrać zwrot tylko na konto Azazie. Jeśli dokonałeś zakupu jako Gość, nie możesz wybrać zwrotu na konto Azazie (nawet jeśli je posiadasz lub utworzyłeś później). Pamiętaj, że po wybraniu tej opcji nie będziemy mogli cofnąć zwrotu ani przetworzyć go z powrotem na Twoją kartę/PayPal.

2) Oryginalna metoda płatności (dostępna dla wszystkich klientów):Jeśli wybierzesz tę opcję, zwrot zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności użytą do dokonania zakupu. Jeśli zapłaciłeś zarówno kartą podarunkową, jak i PayPal lub kartą kredytową/debetową, zwrot zostanie najpierw przetworzony na konto PayPal lub kartę kredytową/debetową. Pozostała należna kwota zwrotu zostanie przelana na Twoje konto Azazie. Pamiętaj, że nawet jeśli konto lub karta użyta do złożenia zamówienia jest zamknięta, zwrot nadal zostanie przetworzony.

W rzadkich przypadkach, gdy zwrot nie może zostać przetworzony na użyte konto lub kartę, zwroty zostaną zrealizowane czekiem. Zwrotów nie można żądać czekiem. Jeśli czek zwrotny zostanie wystawiony, a następnie anulowany, zostanie naliczona opłata w wysokości 25 USD.

Czas realizacji zwrotu różni się w zależności od metody zwrotu:

1) Zwroty pocztą:Przetworzenie zwrotów pocztą może potrwać do 5 tygodni od otrzymania zwróconego produktu.

a. Czas realizacji zwrotu 2-3 tygodnie: Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, przetworzenie zwrotu może potrwać dodatkowe 1-2 tygodnie. Czas ten obejmuje sprawdzenie zwróconego przedmiotu i dokumentacji.

b. Czas przetwarzania zwrotu 1-2 tygodnie: Po przetworzeniu zwrotu, zwrot może pojawić się na Twoim koncie w ciągu dodatkowych 1-2 tygodni. Obejmuje to około 3-4 dni na przetworzenie zwrotu przez Azazie oraz czas potrzebny Twojej instytucji finansowej na zwrócenie środków na Twoje konto (czas ten różni się w zależności od instytucji finansowej). Azazie powiadomi Cię e-mailem po przesłaniu zwrotu do Twojej instytucji finansowej.

2) Happy Returns:Gdy agent Happy Returns zeskanuje i zaakceptuje Twój(e) przedmiot(y), Twój zwrot zostanie przetworzony w ciągu kilku minut. Po przetworzeniu zwrot powinien pojawić się na Twoim koncie w ciągu około 1 tygodnia. Obejmuje to 24 godziny na przetworzenie zwrotu przez Azazie oraz czas potrzebny Twojej instytucji finansowej na zwrócenie środków na Twoje konto (czas ten różni się w zależności od instytucji finansowej). Azazie powiadomi Cię e-mailem po przesłaniu zwrotu do Twojej instytucji finansowej.

UWAGA: Jeśli dokonałeś/aś zakupu za pomocą Afterpay, otrzymasz zwrot tylko kwoty, którą zapłaciłeś/aś Afterpay w momencie zwrotu. Szczegóły znajdziesz na stronie: https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Klienci z USA, którzy mają konto Azazie mogą zdecydować się na wymianę większości przedmiotów zakupionych w Azazie. Wymiany nie mogą być przetwarzane za pośrednictwem Guest Checkout. Klienci spoza USA nie kwalifikują się do wymiany.

Opłaty za wysyłkę zwrotną określone powyżej zostaną odliczone od zwrotu pieniędzy, gdy przetworzymy Twój zwrot lub wymianę. Opłata ta dotyczy każdego przedmiotu, który odeślesz, z wyjątkiem sukienek do przymierzenia, i zostanie odliczona od całkowitej kwoty zwrotu pieniędzy. Przedmioty wybrane do wymiany są przetwarzane jako nowe zamówienia i mogą obowiązywać opłaty za wysyłkę.

Następujące przedmioty nie podlegają wymianie:

Suknie w niestandardowym rozmiarze

Suknie ślubne

Próbki

Tkanina na metry

Taśma miarki

Przedmioty wyprzedaży końcowej

Przymierzanie sukienek

Torby na ubrania

Bielizna modelująca i bielizna

Produkty personalizowane

Uszkodzony/wadliwy/nieprawidłowy przedmiot obejmuje przedmioty z rozdarciami lub pęknięciami w materiale, brakującymi koralikami lub ozdobami, rozprutymi szwami, wadliwym zamkiem błyskawicznym, nieprawidłowym rozmiarem lub wymiarami, kolorem lub materiałem niezgodnym z opisem oraz wszelkimi innymi cechami, które sprawiają, że sukienka jest nie do noszenia lub mniej funkcjonalna niż powinna być.

Wszystkie uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty muszą zostać zgłoszone w ciągu 30 dni od dostawy. Aby zgłosić uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem naszej strony Skontaktuj się z nami. Członek naszego zespołu obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin. Przedstawiciel obsługi klienta może poprosić Cię o odesłanie przedmiotu w celu sprawdzenia lub podanie więcej informacji. Następnie przedstawiciel obsługi klienta zbada problem i ustali najlepsze rozwiązanie sprawy. Takie rozwiązania mogą obejmować, ale nie ograniczają się do wydania zwrotu pieniędzy lub wymiany przedmiotu.