RETOUREN, TERUGBETALINGEN, RUILINGEN EN DEFECTE ARTIKELEN

Azazie accepteert retouren voor standaardmaten (exclusief pasjurken) en de meeste accessoires binnen 30 dagen na levering. Sieraden en haarstukken moeten binnen 7 dagen na levering worden geretourneerd.

Pasjurken moeten binnen 7 dagen na levering worden gepost als ze worden geretourneerd. Het betaalde bedrag voor de pasjurk is niet restitueerbaar en dekt de retourverzendkosten. Bruidsjurken voor pasvorm mogen alleen per post worden geretourneerd met behulp van het vooraf betaalde retourlabel dat bij uw pakket is geleverd (niet in aanmerking komend voor Happy Returns).

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewijzigd, onbeschadigd, schoon, vrij van pluisjes en haren zijn, en in hun oorspronkelijke staat met de labels nog bevestigd. Artikelen met duidelijke tekenen van slijtage, wijzigingen of ontbrekende labels worden niet geaccepteerd voor retourzending. Artikelen die gestopte stijlen of kleuren zijn, kunnen worden geretourneerd zolang het artikel voldoet aan de bovenstaande voorwaarden. Gratis kledingzakken en hoepelrokken hoeven niet te worden geretourneerd.

De volgende artikelen zijn niet retourneerbaar:

Jurken op maat

Gekochte pasjurken (inclusief degenen die niet tijdig zijn geretourneerd en als gekocht worden beschouwd)

Stoffenmonsters

Stoffen per meter

Meetlinten

Uitverkoopartikelen

Gepersonaliseerde producten

Kledingzakken

Shapewear & lingerie

Azazie behoudt zich het recht voor om op elk moment retourzendingen van klanten te beperken, te weigeren en/of te weigeren vanwege bepaalde omstandigheden, waaronder maar niet beperkt tot:

Onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis die wijst op "wardrobing" (klanten die artikelen kopen met de bedoeling ze kort te dragen en vervolgens terug te sturen);

Een geschiedenis van het retourneren van artikelen die zijn gedragen, gewijzigd, gewassen, beschadigd of waarvan onderdelen ontbreken;

Vermoedelijke frauduleuze of criminele activiteiten; of

Bestellingen die meerdere maten of varianten van hetzelfde type artikel in bulk bevatten.

OPMERKING: Azazie zal geen vervanging, retour, terugbetaling of enige andere compensatie bieden voor niet-geautoriseerde retouren of per ongeluk naar ons verzonden niet-Azazie artikelen.

Retourzendingen kunnen op 2 manieren worden verzonden:

1) Happy Returns (Alleen voor klanten in de VS)

2) Retourzendingen per post (Beschikbaar voor alle klanten)

Bij het retourneren van uw artikelen ontvangt u het bedrag terug dat u voor het artikel heeft betaald, plus de toepasselijke belastingen min de retourverzendkosten (zie onderstaande details). Terugbetalingen sluiten verzendkosten, spoedkosten en belastingen die voor deze kosten zijn betaald uit.

Er wordt een retourverzendkostenvergoeding afgetrokken voor elk geretourneerd artikel, volgens de onderstaande bedragen, van uw terugbetaling wanneer wij uw retour of omruiling verwerken. Deze vergoeding geldt voor elk artikel dat u retourneert, behalve voor pasjurken, en wordt van uw totale terugbetaling afgetrokken.

U kunt uw terugbetaling op twee manieren ontvangen:

1. Azazie-accounttegoed (alleen voor klanten in de VS): Als u deze optie kiest, wordt uw terugbetaling bijgeschreven op uw Azazie-accounttegoed, dat u kunt gebruiken voor een toekomstige aankoop. Als u een cadeaubon heeft gebruikt om uw bestelling te betalen, kunt u alleen kiezen voor een terugbetaling op uw Azazie-accounttegoed. Als u als gast heeft besteld, kunt u geen terugbetaling op uw Azazie-account kiezen (ook al heeft u er een of heeft u er later een aangemaakt). Houd er rekening mee dat we eenmaal gekozen terugbetalingen niet kunnen terugdraaien of terugbetalen op uw kaart/PayPal.

2. Oorspronkelijke betaalmethode (beschikbaar voor alle klanten): Als u deze optie kiest, wordt uw terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt om uw aankoop te doen. Als u zowel een cadeaubon als PayPal of een creditcard/debetkaart heeft gebruikt, wordt uw terugbetaling eerst teruggestort op de PayPal-rekening of creditcard/debetkaart. Het resterende bedrag van de terugbetaling wordt op uw Azazie-accounttegoed bijgeschreven. Houd er rekening mee dat de terugbetaling nog steeds verwerkt wordt, zelfs als de rekening of kaart die voor de bestelling is gebruikt gesloten is.

In het zeldzame geval dat een terugbetaling niet kan worden verwerkt naar de gebruikte rekening of kaart, worden terugbetalingen per cheque uitgeschreven. Cheque-terugbetalingen kunnen niet worden aangevraagd. Als een terugbetalingscheque is uitgeschreven en later wordt geannuleerd, wordt er een vergoeding van $25 in rekening gebracht.

De verwerkingstijd voor terugbetalingen varieert afhankelijk van de retourmethode:

1. Retouren per Post: Retouren per post kunnen tot 5 weken duren vanaf de ontvangst van het geretourneerde product voordat de terugbetalingen worden verwerkt.

1. Verwerkingstijd voor retouren van 2-3 weken: Na ontvangst van het geretourneerde artikel kan het nog 1-2 weken duren voordat de retour wordt verwerkt. Deze tijd omvat de inspectie van het geretourneerde artikel en de documentatie.

2. Verwerkingstijd voor terugbetalingen van 1-2 weken: Nadat uw retour is verwerkt, kan het nog 1-2 weken duren voordat uw terugbetaling op uw rekening verschijnt. Dit omvat ongeveer 3-4 dagen voor Azazie om de terugbetaling te verwerken, plus de tijd die uw financiële instelling nodig heeft om de middelen naar uw rekening terug te boeken (deze tijd varieert per financiële instelling). Azazie zal u per e-mail op de hoogte stellen zodra wij de terugbetaling naar uw financiële instelling hebben gestuurd.

2. Happy Returns: Zodra de Happy Returns-agent uw artikelen scant en accepteert, wordt uw retour binnen enkele minuten verwerkt. Na verwerking zou uw terugbetaling binnen ongeveer 1 week op uw rekening moeten verschijnen. Dit omvat 24 uur voor Azazie om uw terugbetaling te verwerken, plus de tijd die uw financiële instelling nodig heeft om de middelen naar uw rekening terug te boeken (deze tijd varieert per financiële instelling). Azazie zal u per e-mail op de hoogte stellen zodra wij de terugbetaling naar uw financiële instelling hebben gestuurd.

OPMERKING: Als u heeft gekocht met Afterpay, wordt u alleen terugbetaald voor het bedrag dat u op het moment van retourneren aan Afterpay heeft betaald. Zie details op: https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Klanten uit de VS die een Azazie-account hebben kunnen ervoor kiezen om de meeste artikelen die bij Azazie zijn gekocht, om te ruilen. Ruilingen kunnen niet worden verwerkt via Gastafrekening. Klanten buiten de VS komen niet in aanmerking voor ruilingen.

De hierboven vermelde retourverzendkosten worden van je terugbetaling afgetrokken wanneer wij je retour of ruiling verwerken. Deze kosten zijn van toepassing op elk artikel dat je terugstuurt, behalve op pasjurken, en worden afgetrokken van je totale terugbetaling. Artikelen die voor ruiling zijn geselecteerd, worden verwerkt als nieuwe bestellingen en verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

De volgende artikelen kunnen niet worden geruild:

Op maat gemaakte jurken

Bruidsjurken

Stofstalen

Stof per meter

Meetlinten

Uitverkoopartikelen

Pasjurken

Kledinghoezen

Shapewear & lingerie

Gegevensproducten

Een beschadigd/defect/onjuist artikel omvat artikelen met scheuren of scheuren in de stof, ontbrekende kralen of versieringen, stiksels die loskomen, ritssluiting defect, onjuiste maat of afmetingen, kleur of stof is niet zoals beschreven, en dergelijke een ander kenmerk dat de jurk ondraagbaar of minder functioneel maakt dan zou moeten.

Alle beschadigde, defecte of onjuiste artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden gemeld. Voor het melden van een beschadigde, defecte of onjuist artikel, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via onze contactpagina. Een lid van ons klantenserviceteam zal dat doen neemt binnen 24 uur contact met u op. De medewerker van de klantenservice kan u vragen het artikel terug te sturen voor inspectie of om het af te geven meer informatie. De klantenservicemedewerker zal vervolgens het probleem onderzoeken en de beste oplossing bepalen de zaak. Dergelijke oplossingen kunnen het verstrekken van een terugbetaling of vervanging van het artikel omvatten, maar zijn niet beperkt tot.