RETOUREN, TERUGBETALINGEN, RUILINGEN EN DEFECTE ARTIKELEN

Azazie accepteert retourzendingen van jurken in standaardmaat (met uitzondering van try-on jurken) en de meeste accessoires binnen 15 dagen na levering. Sieraden en hoofdaccessoires moeten binnen 7 dagen na levering worden geretourneerd.

Try-on jurken moeten binnen 7 dagen na levering zijn afgestempeld voor retourzending. Het bedrag dat voor de try-on jurk is betaald, wordt niet terugbetaald en dekt de kosten van je retourzending. Bridal gown try-on jurken mogen uitsluitend per post worden geretourneerd met gebruik van het vooraf betaalde retourlabel dat bij je pakket is meegeleverd (niet in aanmerking voor Happy Returns).

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewijzigd, onbeschadigd, schoon, vrij van pluis en haar, en in originele staat zijn, met de labels nog bevestigd. Artikelen met duidelijke gebruikssporen, aanpassingen of ontbrekende labels worden niet geaccepteerd voor retour. Artikelen in uitlopende stijlen of kleuren kunnen worden geretourneerd zolang ze aan bovenstaande voorwaarden voldoen. Gratis kledinghoezen en hoepelrokken hoeven niet te worden geretourneerd.

De volgende artikelen zijn niet retourneerbaar:

Jurken op maat

Gekochte try-on jurken (inclusief jurken die niet op tijd zijn geretourneerd en daardoor als gekocht worden beschouwd)

Stalen

Stof per meter

Meetlinten

Final sale-artikelen

Gepersonaliseerde producten

Kledinghoezen

Shapewear & ondergoed

Azazie behoudt zich het recht voor om retourzendingen van klanten op elk moment te beperken, te weigeren en/of af te wijzen vanwege bepaalde omstandigheden, waaronder maar niet beperkt tot:

Een onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis die wijst op “wardrobing” (klanten die artikelen kopen met de bedoeling deze kort te dragen en daarna terug te sturen);

Een geschiedenis van het retourneren van gedragen, aangepaste, gewassen, beschadigde of onvolledige artikelen;

Vermoede frauduleuze of criminele activiteiten; of

Bestellingen die meerdere maten of variaties van hetzelfde type artikel in bulk bevatten.

LET OP: Azazie zal je niet vervangen, retourneren, terugbetalen of anderszins compenseren voor ongeautoriseerde retourzendingen of niet-Azazie artikelen die per ongeluk naar ons zijn gestuurd.

Retourzendingen kunnen op 2 manieren worden verzonden:

1) Happy Returns (alleen voor klanten in de VS)

2) Retour per post (beschikbaar voor alle klanten)

Bij het retourneren van uw artikelen ontvangt u het betaalde bedrag voor het artikel plus de toepasselijke belastingen terug, minus de retourverzendkosten (zie onderstaande details). Verzendkosten, spoedtoeslagen en de betaalde belastingen voor die toeslagen worden niet terugbetaald.

De retourverzendkosten voor elk geretourneerd artikel, tot de hieronder vermelde bedragen, worden van uw terugbetaling afgetrokken wanneer wij uw retour of omruiling verwerken. Deze kosten gelden voor elk artikel dat u terugstuurt, met uitzondering van pasjurken, en worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Land	Trouwjurken	Niet-trouwjurken en atelierjurken	Niet-jurken
VS	$9,99	$6,99	$3,99
CA	CAD $14,99	CAD $9,99	CAD $4,99
VK	GBP £6,99	GBP £4,99	GBP £2,99
Australië	AU $9,99	AU $6,99	AU $3,99
Duitsland	EUR €9,99	EUR €6,99	EUR €3,99
Overig	EUR €9,99	EUR €6,99	EUR €3,99

U kunt uw terugbetaling op twee manieren ontvangen:

1) Azazie-accountsaldo (alleen voor Amerikaanse klanten):Als u voor deze optie kiest, wordt uw terugbetaling bijgeschreven op uw Azazie-accountsaldo, dat u kunt u gebruiken om in de toekomst een aankoop te doen. Als u een cadeaukaart heeft gebruikt om uw bestelling te betalen, kunt u alleen kiezen voor een terugbetaling naar uw Azazie-accountsaldo. Als u heeft afgerekend via Gastafrekening, kunt u geen terugbetaling naar uw Azazie-account kiezen (zelfs niet als u er een heeft of er later een heeft aangemaakt). Houd er rekening mee dat we, zodra deze optie is geselecteerd, de terugbetaling niet kunnen terugdraaien of terugstorten op uw kaart/PayPal.

2) Oorspronkelijke betaalmethode (beschikbaar voor alle klanten):Als u voor deze optie kiest, wordt uw terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt voor uw aankoop. Als u zowel met een cadeaukaart als met PayPal of een creditcard/betaalpas heeft betaald, wordt uw terugbetaling eerst verwerkt naar het PayPal-account of de creditcard/betaalpas. Het resterende bedrag wordt vervolgens teruggestort op uw Azazie-accountsaldo. Houd er rekening mee dat als de rekening of kaart waarmee u uw bestelling heeft geplaatst, is geblokkeerd, de terugbetaling alsnog wordt verwerkt.

In het zeldzame geval dat een terugbetaling niet kan worden verwerkt naar de gebruikte rekening of kaart, wordt de terugbetaling per cheque uitgevoerd. Terugbetalingen per cheque kunnen niet worden aangevraagd. Als een terugbetalingscheque wordt uitgegeven en later wordt geannuleerd, worden er annuleringskosten van $ 25 in rekening gebracht.

De verwerkingstijd van terugbetalingen varieert afhankelijk van de retourmethode:

1) Retourzendingen per post:Retourzendingen per post kunnen tot 5 weken na ontvangst van het geretourneerde product duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

a. Verwerkingstijd retourzendingen: 2-3 weken: Na ontvangst van het geretourneerde artikel kan het nog 1-2 weken duren om de retourzending te verwerken. Deze tijd omvat de inspectie van het geretourneerde artikel en de documentatie.

b. 1) Verwerkingstijd terugbetaling: 1-2 weken: Nadat uw retourzending is verwerkt, kan het nog 1-2 weken duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. Dit omvat ongeveer 3-4 dagen voor Azazie om de terugbetaling te verwerken, plus de tijd die uw financiële instelling nodig heeft om het geld terug te storten op uw rekening (deze tijd varieert per financiële instelling). Azazie zal u per e-mail op de hoogte stellen zodra de terugbetaling naar uw financiële instelling is verzonden. 2) Happy Returns: Zodra de Happy Returns-medewerker uw artikel(en) scant en accepteert, wordt uw retourzending binnen enkele minuten verwerkt. Na verwerking zou de terugbetaling binnen ongeveer 1 week op uw rekening moeten verschijnen. Dit omvat 24 uur voor Azazie om uw terugbetaling te verwerken, plus de tijd die uw financiële instelling nodig heeft om het geld terug te storten op uw rekening (deze tijd varieert per financiële instelling). Azazie zal u per e-mail op de hoogte stellen zodra de terugbetaling naar uw financiële instelling is verzonden. LET OP: Als u met Afterpay heeft betaald, wordt alleen het bedrag terugbetaald dat u op het moment van uw retourzending aan Afterpay heeft betaald. Zie voor meer informatie: https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Klanten uit de VS die een Azazie-account hebben kunnen ervoor kiezen om de meeste artikelen die bij Azazie zijn gekocht, om te ruilen. Ruilingen kunnen niet worden verwerkt via Gastafrekening. Klanten buiten de VS komen niet in aanmerking voor ruilingen.

De hierboven vermelde retourverzendkosten worden van je terugbetaling afgetrokken wanneer wij je retour of ruiling verwerken. Deze kosten zijn van toepassing op elk artikel dat je terugstuurt, behalve op pasjurken, en worden afgetrokken van je totale terugbetaling. Artikelen die voor ruiling zijn geselecteerd, worden verwerkt als nieuwe bestellingen en verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

De volgende artikelen kunnen niet worden geruild:

Op maat gemaakte jurken

Bruidsjurken

Stofstalen

Stof per meter

Meetlinten

Uitverkoopartikelen

Pasjurken

Kledinghoezen

Shapewear & lingerie

Gegevensproducten

Een beschadigd/defect/onjuist artikel omvat artikelen met scheuren in de stof, ontbrekende kralen of versieringen, loslatende stiksels, een defecte rits, een onjuiste maat of afmetingen, een kleur of stof die niet overeenkomt met de beschrijving, en elke andere eigenschap die de jurk ondraagbaar maakt of minder functioneel maakt dan deze zou moeten zijn.

Alle beschadigde, defecte of onjuiste artikelen moeten binnen 15 dagen na levering worden gemeld. Om een beschadigd, defect of onjuist artikel te melden, neem je contact op met ons Customer Service-team via onze Contact Us-pagina. Een lid van ons Customer Service-team zal binnen 24 uur contact met je opnemen. De Customer Service-medewerker kan je vragen het artikel ter inspectie terug te sturen of meer informatie te verstrekken. De Customer Service-medewerker zal het probleem vervolgens onderzoeken en de beste oplossing bepalen. Dergelijke oplossingen kunnen onder meer bestaan uit het verstrekken van een terugbetaling of vervanging van het artikel.