DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CAMBIOS Y ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Azazie acepta devoluciones de vestidos de talla estándar (excluyendo vestidos de prueba) y la mayoría de los accesorios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las joyas y tocados deben ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Los vestidos de prueba deben tener el matasellos dentro de los 7 días posteriores a la entrega si se van a devolver. La cantidad pagada por el vestido de prueba no es reembolsable y cubre el envío de devolución. Los vestidos de prueba para novia deben devolverse solo por correo utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada con su paquete (no es elegible para usar Happy Returns).

Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin alteraciones, sin daños, limpios, libres de pelusa y cabello, y en su condición original con las etiquetas aún adjuntas. Los artículos con signos evidentes de uso, alteraciones o etiquetas faltantes no serán aceptados para devolución. Los artículos que son estilos o colores retirados pueden ser devueltos siempre y cuando el artículo cumpla con las condiciones anteriores. Las bolsas de ropa y los enaguas gratuitos no necesitan ser devueltos.

Los siguientes artículos no son retornables:

Vestidos de tamaño personalizado

Vestidos de prueba comprados (incluidos aquellos no devueltos a tiempo que se consideran comprados)

Muestras de tela

Tela por yarda

Cintas métricas

Artículos de venta final

Productos personalizados

Bolsas para prendas

Ropa moldeadora e íntima

Azazie se reserva el derecho de limitar, rechazar y/o negar devoluciones de clientes en cualquier momento, debido a ciertas circunstancias, incluyendo pero no limitado a:

Historial de devoluciones irregular o excesivo que sugiera "wardrobing" (clientes que compran artículos con la intención de usarlos brevemente y luego devolverlos);

Historial de devolución de artículos que han sido usados, alterados, lavados, dañados o que faltan piezas;

Sospecha de actividad fraudulenta o criminal; o

Pedidos que incluyan múltiples tallas o variaciones del mismo tipo de artículo en grandes cantidades.

POR FAVOR TENGA EN CUENTA: Azazie no reemplazará, devolverá, reembolsará ni le compensará de ninguna manera por cualquier devolución no autorizada o artículos que no sean de Azazie enviados accidentalmente a nosotros.

Las devoluciones pueden ser enviadas de 2 maneras:

1) Happy Returns (Solo para clientes en EE.UU.)

2) Devoluciones por correo (Disponible para todos los clientes)

Al devolver tus artículos, recibirás un reembolso del monto pagado por el artículo más impuestos aplicables, menos la tarifa de envío de la devolución (ver detalles a continuación). Los reembolsos excluyen las tarifas de envío, las tarifas urgentes y los impuestos pagados sobre esas tarifas.

Se descontará una tarifa de envío de la devolución por cada artículo devuelto en los montos establecidos a continuación de tu reembolso cuando procesemos tu devolución o cambio. Esta tarifa se aplica a cada artículo que devuelvas, excepto a los vestidos de prueba, y se deducirá de tu reembolso total.

Puedes recibir tu reembolso de dos maneras:

1. Saldo de la Cuenta Azazie (solo para clientes en EE. UU.): Si eliges esta opción, tu reembolso se acreditará en el saldo de tu cuenta Azazie, que podrás usar para realizar una compra en el futuro. Si usaste una tarjeta de regalo para pagar tu pedido, solo podrás elegir un reembolso a tu saldo de cuenta Azazie. Si completaste la compra como invitado, no podrás optar por un reembolso a tu cuenta Azazie (incluso si tienes una o la creas posteriormente). Ten en cuenta que, una vez seleccionada esta opción, no podremos revertir el reembolso ni procesar un reembolso de vuelta a tu tarjeta/PayPal.

2. Método de Pago Original (Disponible para Todos los Clientes): Si eliges esta opción, tu reembolso se procesará de vuelta al método de pago original que usaste para realizar tu compra. Si pagaste con una tarjeta de regalo y PayPal o tarjeta de crédito/débito, tu reembolso se procesará primero de vuelta a la cuenta PayPal o tarjeta de crédito/débito. El reembolso restante se procesará de vuelta a tu saldo de cuenta Azazie. Ten en cuenta que, si la cuenta o tarjeta utilizada para hacer tu pedido está cerrada, el reembolso aún se procesará.

En el raro caso de que un reembolso no pueda ser procesado a la cuenta o tarjeta utilizada, los reembolsos se emitirán mediante cheque. No se pueden solicitar reembolsos mediante cheque. Si se emite un cheque de reembolso y luego se cancela, se cobrará una tarifa de $25.

El tiempo de procesamiento del reembolso varía según el método de devolución:

1. Devoluciones por correo: Las devoluciones por correo pueden tardar hasta 5 semanas desde la recepción del producto devuelto para que se procesen los reembolsos.

1. Tiempo de procesamiento de devoluciones de 2-3 semanas: Después de recibir el artículo devuelto, puede tardar de 1 a 2 semanas adicionales para procesar la devolución. Este tiempo incluye la inspección del artículo devuelto y la documentación.

2. Tiempo de procesamiento de reembolsos de 1-2 semanas: Después de que tu devolución sea procesada, puede tardar de 1 a 2 semanas adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta. Esto incluye aproximadamente 3-4 días para que Azazie procese el reembolso más el tiempo que tu institución financiera necesita para devolver los fondos a tu cuenta (este tiempo varía según la institución financiera). Azazie te notificará por correo electrónico una vez que hayamos enviado el reembolso a tu institución financiera.

2. Happy Returns: Una vez que el agente de Happy Returns escanee y acepte tu(s) artículo(s), tu devolución se procesará en solo unos minutos. Tras el procesamiento, tu reembolso debería aparecer en tu cuenta en aproximadamente 1 semana. Esto incluye 24 horas para que Azazie procese tu reembolso más el tiempo que tu institución financiera necesita para devolver los fondos a tu cuenta (este tiempo varía según la institución financiera). Azazie te notificará por correo electrónico una vez que hayamos enviado el reembolso a tu institución financiera.

NOTA: Si compraste usando Afterpay, solo se te reembolsará el monto que has pagado a Afterpay en el momento de tu devolución. Consulta los detalles en: https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Clientes de EE. UU. que tienen una cuenta Azazie pueden optar por cambiar la mayoría de los artículos comprados en Azazie. Los cambios no se pueden procesar a través del Pago como invitado. Los clientes fuera de EE. UU. no son elegibles para cambios.

Las tarifas de envío de la devolución indicadas anteriormente se deducirán de tu reembolso cuando procesemos tu devolución o cambio. Esta tarifa se aplica a cada artículo que devuelvas, excepto a los vestidos de prueba, y se deducirá de tu total de reembolso. Los artículos seleccionados para el cambio se procesan como nuevos pedidos y pueden aplicarse tarifas de envío.

Los siguientes artículos no son intercambiables:

Vestidos a medida

Vestidos de novia

Muestras de tela

Tela por metro

Cintas métricas

Artículos en venta final

Vestidos de prueba

Fundas para ropa

Shapewear y ropa interior

Productos personalizados

Un artículo dañado/defectuoso/incorreto incluye artículos con rasgaduras o desgarros en la tela, adornos o cuentas faltantes, costuras deshechas, mal funcionamiento del zipper, tamaño o medidas incorrectas, color o tela no como se describió, y cualquier otra característica que haga que el vestido no sea usable o menos funcional de lo que debería ser.

Todos los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben ser reportados dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para reportar un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestra página de Contacto. Un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo dentro de las 24 horas. El representante de Atención al Cliente puede pedirte que devuelvas el artículo para inspección o que proporciones más información. El representante de Atención al Cliente investigará el problema y determinará la mejor resolución para el asunto. Tales resoluciones pueden incluir, pero no se limitan a, la emisión de un reembolso o el reemplazo del artículo.