DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS, TROCAS E ITENS DEFEITUOSOS

A Azazie aceita devoluções de vestidos de tamanho padrão (excluindo vestidos de prova) e a maioria dos acessórios dentro de 30 dias após a entrega. Joias e adornos de cabelo devem ser devolvidos dentro de 7 dias após a entrega.

Vestidos de prova devem ser postados dentro de 7 dias após a entrega, caso sejam devolvidos. O valor pago pelo vestido de prova não é reembolsável e cobre o custo do envio de devolução. Vestidos de prova para noivas devem ser devolvidos apenas por correio utilizando a etiqueta de devolução pré-paga fornecida com o seu pacote (não elegível para uso com Happy Returns).

Todos os itens devolvidos devem estar sem uso, sem alterações, sem danos, limpos, livres de fiapos e cabelos, e em suas condições originais com as etiquetas ainda anexadas. Itens com sinais evidentes de uso, alterações ou etiquetas ausentes não serão aceitos para devolução. Itens que são estilos ou cores descontinuados podem ser devolvidos, desde que o item atenda às condições acima. Sacos de roupas gratuitos e anáguas não precisam ser devolvidos.

Os seguintes itens não são retornáveis:

Vestidos de tamanho personalizado

Vestidos de prova adquiridos (incluindo aqueles não devolvidos em tempo hábil que são considerados adquiridos)

Amostras de tecido

Tecido por metro

Fitas métricas

Itens de venda final

Produtos personalizados

Sacos de roupas

Modeladores & roupas íntimas

A Azazie reserva-se o direito de limitar, recusar e/ou rejeitar devoluções de clientes a qualquer momento, devido a determinadas circunstâncias, incluindo, mas não se limitando a:

Histórico de devoluções irregular ou excessivo que sugira "wardrobing" (clientes que compram itens com a intenção de usá-los brevemente e depois devolvê-los);

Histórico de devolução de itens que foram usados, alterados, lavados, danificados ou faltando peças;

Atividade fraudulenta ou criminosa suspeita; ou

Pedidos que incluam múltiplos tamanhos ou variações do mesmo tipo de item em grande quantidade.

OBSERVAÇÃO: A Azazie não substituirá, devolverá, reembolsará ou compensará de qualquer forma qualquer devolução não autorizada ou itens que não sejam da Azazie enviados acidentalmente para nós.

As devoluções podem ser enviadas de 2 maneiras:

1) Happy Returns (Somente para clientes nos EUA)

2) Devoluções por correio (Disponível para todos os clientes)

Ao devolver seus itens, você receberá o reembolso do valor pago pelo item, mais os impostos aplicáveis, menos o custo de envio para devolução (veja os detalhes abaixo). Os reembolsos excluem custos de envio, custos urgentes e impostos pagos por esses custos.

Será cobrada uma taxa de envio para devolução para cada item devolvido, nos valores abaixo, do seu reembolso quando processarmos sua devolução ou troca. Essa taxa se aplica a cada item que você devolver, exceto vestidos de prova, e será descontada do total do seu reembolso.

Você pode receber seu reembolso de duas maneiras:

1. Saldo da Conta Azazie (apenas para clientes dos EUA): Se você escolher essa opção, seu reembolso será creditado em seu saldo de conta Azazie, que pode ser usado para uma compra futura. Se você usou um cartão-presente para pagar seu pedido, você só poderá optar por um reembolso para seu saldo de conta Azazie. Se você pagou como convidado, não pode optar por um reembolso para sua conta Azazie (mesmo que você tenha uma ou a tenha criado posteriormente). Observe que, uma vez selecionada essa opção, não poderemos reverter o reembolso ou processar um reembolso para seu cartão/PayPal.

2. Método de Pagamento Original (disponível para todos os clientes): Se você escolher essa opção, seu reembolso será processado de volta para o método de pagamento original que você usou para fazer a compra. Se você pagou com um cartão-presente e PayPal ou um cartão de crédito/débito, seu reembolso será processado primeiro de volta para a conta PayPal ou o cartão de crédito/débito. O restante do reembolso será processado de volta para o saldo da sua conta Azazie. Observe que, se a conta ou o cartão usado para fazer o pedido estiver fechado, o reembolso ainda será processado.

No raro caso de não ser possível processar um reembolso para a conta ou cartão usado, os reembolsos serão emitidos por cheque. Reembolsos por cheque não podem ser solicitados. Se um cheque de reembolso for emitido e depois cancelado, será cobrada uma taxa de $25.

O tempo de processamento do reembolso varia de acordo com o método de devolução:

1. Devoluções por Correio: Devoluções por correio podem levar até 5 semanas a partir do recebimento do produto devolvido para que os reembolsos sejam processados.

1. Tempo de processamento de devoluções de 2 a 3 semanas: Após o recebimento do item devolvido, pode levar mais 1-2 semanas para processar a devolução. Esse tempo inclui a inspeção do item devolvido e a documentação.

2. Tempo de processamento de reembolsos de 1 a 2 semanas: Após o processamento de sua devolução, pode levar mais 1-2 semanas para que seu reembolso apareça em sua conta. Isso inclui cerca de 3-4 dias para a Azazie processar o reembolso mais o tempo que sua instituição financeira precisa para devolver os fundos à sua conta (esse tempo varia conforme a instituição financeira). A Azazie notificará você por e-mail assim que enviarmos o reembolso para sua instituição financeira.

2. Happy Returns: Assim que o agente da Happy Returns escanear e aceitar seus itens, sua devolução será processada em apenas alguns minutos. Após o processamento, seu reembolso deve aparecer em sua conta em aproximadamente 1 semana. Isso inclui 24 horas para a Azazie processar seu reembolso mais o tempo que sua instituição financeira precisa para devolver os fundos à sua conta (esse tempo varia conforme a instituição financeira). A Azazie notificará você por e-mail assim que enviarmos o reembolso para sua instituição financeira.

NOTA: Se você comprou usando Afterpay, você será reembolsado apenas pelo valor que pagou à Afterpay no momento da devolução. Consulte os detalhes em: https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Clientes dos EUA que têm uma conta Azazie podem optar por trocar a maioria dos itens comprados na Azazie. Trocas não podem ser processadas através do Checkout como convidado. Clientes fora dos EUA não são elegíveis para trocas.

As taxas de envio de devolução acima serão deduzidas do seu reembolso quando processarmos sua devolução ou troca. Esta taxa se aplica a cada item que você devolver, exceto para vestidos de teste, e será deduzida do total do seu reembolso. Itens selecionados para troca são processados como novos pedidos e taxas de envio podem ser aplicadas.

Os seguintes itens não são intercambiáveis:

Vestidos sob medida

Vestidos de noiva

Amostras de tecido

Tecido por metro

Fitas métricas

Itens em liquidação final

Vestidos de teste

Capas para roupas

Shapewear e lingerie

Produtos personalizados

Um item danificado/defeituoso/incorreto inclui itens com rasgos ou rasgos no tecido, miçangas ou enfeites faltando, costura desfeita, mau funcionamento do zíper, tamanho ou medidas incorretas, cor ou tecido não conforme descrito e qualquer outra característica que torne o vestido inutilizável ou menos funcional do que deveria ser.

Todos os itens danificados, defeituosos ou incorretos devem ser relatados no prazo de 30 dias após a entrega. Para relatar um dano, defeito ou item incorreto, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através de nossa página Fale Conosco. Um membro da nossa equipe de Atendimento ao Cliente irá entrar em contato com você dentro de 24 horas. O representante do Atendimento ao Cliente pode solicitar que você devolva o item para inspeção ou forneça mais informações. O representante do Atendimento ao Cliente investigará o problema e determinará a melhor solução para o assunto. Tais resoluções podem incluir, mas não estão limitadas à emissão de reembolso ou substituição do item.