DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS, TROCAS E ARTIGOS COM DEFEITO

A Azazie aceita devoluções de vestidos em tamanho padrão (excluindo vestidos de prova) e da maioria dos acessórios no prazo de 30 dias após a entrega. Joalharia e acessórios de cabelo devem ser devolvidos no prazo de 7 dias após a entrega.

Os vestidos de prova devem ser enviados no prazo de 7 dias após a entrega, caso sejam devolvidos. O valor pago pelo vestido de prova não é reembolsável e cobre o envio da devolução. Os vestidos de noiva de prova devem ser devolvidos apenas por correio, utilizando a etiqueta de devolução pré-paga incluída na sua encomenda (não elegível para utilizar Happy Returns).

Todos os artigos devolvidos devem estar por usar, sem alterações, sem danos, limpos, sem pelos ou cabelos, e nas condições originais com as etiquetas ainda colocadas. Artigos com sinais evidentes de uso, alterações ou etiquetas em falta não serão aceites para devolução. Artigos de modelos ou cores descontinuados podem ser devolvidos desde que cumpram as condições acima. Sacos de vestuário e anáguas oferecidos não necessitam de ser devolvidos.

Os seguintes artigos não são devolvíveis:

Vestidos em tamanho personalizado

Vestidos de prova adquiridos (incluindo aqueles não devolvidos atempadamente, considerados como adquiridos)

Amostras de tecido

Tecido à medida

Fitas métricas

Artigos em saldo final

Produtos personalizados

Sacos de vestuário

Roupa modeladora e roupa interior

A Azazie reserva-se o direito de limitar, recusar e/ou rejeitar devoluções de clientes a qualquer momento, devido a determinadas circunstâncias, incluindo, mas não se limitando a:

Histórico de devoluções irregular ou excessivo que sugira "wardrobing" (clientes que compram artigos com a intenção de os usar brevemente e depois devolvê-los);

Histórico de devolução de artigos que foram usados, alterados, lavados, danificados ou com artigos em falta;

Suspeita de atividade fraudulenta ou criminosa; ou

Encomendas que incluam múltiplos tamanhos ou variações do mesmo tipo de artigo em grande quantidade.

ATENÇÃO: A Azazie não substituirá, devolverá, reembolsará nem compensará de qualquer outra forma por devoluções não autorizadas ou artigos que não sejam da Azazie enviados acidentalmente para nós.

As devoluções podem ser enviadas de 2 formas:

1) Happy Returns (apenas para clientes nos EUA)

2) Devoluções por correio (disponível para todos os clientes)

Ao devolver seus itens, você receberá o reembolso do valor pago pelo item mais os impostos aplicáveis, menos a taxa de envio da devolução (veja detalhes abaixo). Os reembolsos excluem taxas de envio, taxas de urgência e os impostos pagos referentes a essas taxas.

Uma taxa de envio para cada item devolvido, nos valores estipulados abaixo, será deduzida do seu reembolso quando processarmos sua devolução ou troca. Esta taxa se aplica a cada item devolvido, exceto vestidos de prova, e será deduzida do valor total do seu reembolso.

Você pode receber seu reembolso de duas maneiras:

1) Saldo da conta Azazie (somente para clientes dos EUA):Se você escolher esta opção, seu reembolso será creditado no saldo da sua conta Azazie, que você pode use para fazer uma compra no futuro. Se você usou um cartão-presente para pagar seu pedido, só poderá optar por um reembolso para o saldo da sua conta Azazie. Se você finalizou a compra como visitante, não poderá optar por um reembolso para sua conta Azazie (mesmo que você tenha uma ou tenha criado uma posteriormente). Observe que, uma vez selecionada esta opção, não poderemos reverter o reembolso nem processá-lo de volta para seu cartão/PayPal.

2) Método de Pagamento Original (Disponível para Todos os Clientes):Se você selecionar esta opção, seu reembolso será processado para o método de pagamento original que você usou para fazer sua compra. Se você pagou com um cartão-presente e PayPal ou cartão de crédito/débito, seu reembolso será processado primeiro para a conta do PayPal ou cartão de crédito/débito. O reembolso restante devido será processado de volta para o saldo da sua conta Azazie. Observe que, mesmo se a conta ou o cartão usado para fazer seu pedido estiver fechado, o reembolso ainda será processado.

No raro caso de um reembolso não poder ser processado para a conta ou o cartão usado, os reembolsos serão emitidos por cheque. Não é possível solicitar reembolsos por cheque. Se um cheque de reembolso for emitido e posteriormente cancelado, haverá uma taxa de US$ 25.

O tempo de processamento do reembolso varia dependendo do método de devolução:

1) Devoluções por Correio:As devoluções por correio podem levar até 5 semanas a partir do recebimento do produto devolvido para que os reembolsos sejam processados.

a. Tempo de Processamento de Devolução de 2 a 3 Semanas: Após o recebimento do item devolvido, pode levar de 1 a 2 semanas adicionais para processar a devolução. Esse tempo inclui a inspeção do item devolvido e da documentação.

b. Tempo de processamento do reembolso de 1 a 2 semanas: Após o processamento da sua devolução, o reembolso pode levar de 1 a 2 semanas adicionais para aparecer na sua conta. Isso inclui aproximadamente 3 a 4 dias para a Azazie processar o reembolso, além do tempo que sua instituição financeira precisa para devolver os fundos à sua conta (esse tempo varia de acordo com a instituição). A Azazie notificará você por e-mail assim que enviarmos o reembolso para sua instituição financeira.

2) Happy Returns:Assim que o agente da Happy Returns escanear e aceitar seu(s) item(ns), sua devolução será processada em poucos minutos. Após o processamento, o reembolso deverá aparecer na sua conta em aproximadamente 1 semana. Isso inclui 24 horas para a Azazie processar o reembolso, além do tempo que sua instituição financeira precisa para devolver os fundos à sua conta (esse tempo varia de acordo com a instituição). A Azazie irá notificá-lo por e-mail assim que enviarmos o reembolso para sua instituição financeira.

NOTA: Se você comprou usando o Afterpay, você receberá reembolso apenas do valor que pagou ao Afterpay no momento da devolução. Consulte os detalhes em:https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Clientes nos EUA que tenham uma conta Azazie podem optar por trocar a maioria dos artigos adquiridos na Azazie. As trocas não podem ser processadas através de compra como visitante. Clientes fora dos EUA não são elegíveis para trocas.

As taxas de envio de devolução indicadas acima serão deduzidas do seu reembolso quando processarmos a sua devolução ou troca. Esta taxa aplica-se a cada artigo devolvido, exceto vestidos de prova, e será deduzida do total do seu reembolso. Os artigos selecionados para troca são processados como novas encomendas e podem aplicar-se taxas de envio.

Os seguintes artigos não são passíveis de troca:

Vestidos em tamanho personalizado

Vestidos de noiva

Amostras de tecido

Tecido à medida

Fitas métricas

Artigos em saldo final

Vestidos de prova

Sacos de vestuário

Roupa modeladora e roupa interior

Produtos personalizados

Um artigo danificado/defeituoso/incorreto inclui artigos com rasgões no tecido, missangas ou adornos em falta, costuras desfeitas, fecho com defeito, tamanho ou medidas incorretas, cor ou tecido diferente do descrito, e qualquer outra característica que torne o vestido inutilizável ou menos funcional do que deveria ser.

Todos os artigos danificados, defeituosos ou incorretos devem ser reportados no prazo de 30 dias após a entrega. Para reportar um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da nossa página Contacte-nos. Um membro da nossa equipa de Apoio ao Cliente irá contactá-lo(a) no prazo de 24 horas. O representante do Apoio ao Cliente poderá solicitar a devolução do artigo para inspeção ou pedir mais informações. O representante do Apoio ao Cliente irá então investigar a questão e determinar a melhor resolução para o assunto. Tais resoluções podem incluir, mas não se limitam a, emissão de reembolso ou substituição do artigo.