DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS, TROCAS E ITENS DEFEITUOSOS

A Azazie aceita devoluções de vestidos de tamanho padrão (excluindo vestidos de prova) e a maioria dos acessórios dentro de 30 dias após a entrega. Joias e adornos de cabelo devem ser devolvidos dentro de 7 dias após a entrega.

Vestidos de prova devem ser postados dentro de 7 dias após a entrega, caso sejam devolvidos. O valor pago pelo vestido de prova não é reembolsável e cobre o custo do envio de devolução. Vestidos de prova para noivas devem ser devolvidos apenas por correio utilizando a etiqueta de devolução pré-paga fornecida com o seu pacote (não elegível para uso com Happy Returns).

Todos os itens devolvidos devem estar sem uso, sem alterações, sem danos, limpos, livres de fiapos e cabelos, e em suas condições originais com as etiquetas ainda anexadas. Itens com sinais evidentes de uso, alterações ou etiquetas ausentes não serão aceitos para devolução. Itens que são estilos ou cores descontinuados podem ser devolvidos, desde que o item atenda às condições acima. Sacos de roupas gratuitos e anáguas não precisam ser devolvidos.

Os seguintes itens não são retornáveis:

Vestidos de tamanho personalizado

Vestidos de prova adquiridos (incluindo aqueles não devolvidos em tempo hábil que são considerados adquiridos)

Amostras de tecido

Tecido por metro

Fitas métricas

Itens de venda final

Produtos personalizados

Sacos de roupas

Modeladores & roupas íntimas

A Azazie reserva-se o direito de limitar, recusar e/ou rejeitar devoluções de clientes a qualquer momento, devido a determinadas circunstâncias, incluindo, mas não se limitando a:

Histórico de devoluções irregular ou excessivo que sugira "wardrobing" (clientes que compram itens com a intenção de usá-los brevemente e depois devolvê-los);

Histórico de devolução de itens que foram usados, alterados, lavados, danificados ou faltando peças;

Atividade fraudulenta ou criminosa suspeita; ou

Pedidos que incluam múltiplos tamanhos ou variações do mesmo tipo de item em grande quantidade.

OBSERVAÇÃO: A Azazie não substituirá, devolverá, reembolsará ou compensará de qualquer forma qualquer devolução não autorizada ou itens que não sejam da Azazie enviados acidentalmente para nós.

As devoluções podem ser enviadas de 2 maneiras:

1) Happy Returns (Somente para clientes nos EUA)

2) Devoluções por correio (Disponível para todos os clientes)

Ao devolver seus itens, você receberá o reembolso do valor pago pelo item mais os impostos aplicáveis, menos a taxa de envio da devolução (veja detalhes abaixo). Os reembolsos excluem taxas de envio, taxas de urgência e os impostos pagos referentes a essas taxas.

Uma taxa de envio para cada item devolvido, nos valores estipulados abaixo, será deduzida do seu reembolso quando processarmos sua devolução ou troca. Esta taxa se aplica a cada item devolvido, exceto vestidos de prova, e será deduzida do valor total do seu reembolso.

Você pode receber seu reembolso de duas maneiras:

1) Saldo da conta Azazie (somente para clientes dos EUA):Se você escolher esta opção, seu reembolso será creditado no saldo da sua conta Azazie, que você pode use para fazer uma compra no futuro. Se você usou um cartão-presente para pagar seu pedido, só poderá optar por um reembolso para o saldo da sua conta Azazie. Se você finalizou a compra como visitante, não poderá optar por um reembolso para sua conta Azazie (mesmo que você tenha uma ou tenha criado uma posteriormente). Observe que, uma vez selecionada esta opção, não poderemos reverter o reembolso nem processá-lo de volta para seu cartão/PayPal.

2) Método de Pagamento Original (Disponível para Todos os Clientes):Se você selecionar esta opção, seu reembolso será processado para o método de pagamento original que você usou para fazer sua compra. Se você pagou com um cartão-presente e PayPal ou cartão de crédito/débito, seu reembolso será processado primeiro para a conta do PayPal ou cartão de crédito/débito. O reembolso restante devido será processado de volta para o saldo da sua conta Azazie. Observe que, mesmo se a conta ou o cartão usado para fazer seu pedido estiver fechado, o reembolso ainda será processado.

No raro caso de um reembolso não poder ser processado para a conta ou o cartão usado, os reembolsos serão emitidos por cheque. Não é possível solicitar reembolsos por cheque. Se um cheque de reembolso for emitido e posteriormente cancelado, haverá uma taxa de US$ 25.

O tempo de processamento do reembolso varia dependendo do método de devolução:

1) Devoluções por Correio:As devoluções por correio podem levar até 5 semanas a partir do recebimento do produto devolvido para que os reembolsos sejam processados.

a. Tempo de Processamento de Devolução de 2 a 3 Semanas: Após o recebimento do item devolvido, pode levar de 1 a 2 semanas adicionais para processar a devolução. Esse tempo inclui a inspeção do item devolvido e da documentação.

b. Tempo de processamento do reembolso de 1 a 2 semanas: Após o processamento da sua devolução, o reembolso pode levar de 1 a 2 semanas adicionais para aparecer na sua conta. Isso inclui aproximadamente 3 a 4 dias para a Azazie processar o reembolso, além do tempo que sua instituição financeira precisa para devolver os fundos à sua conta (esse tempo varia de acordo com a instituição). A Azazie notificará você por e-mail assim que enviarmos o reembolso para sua instituição financeira.

2) Happy Returns:Assim que o agente da Happy Returns escanear e aceitar seu(s) item(ns), sua devolução será processada em poucos minutos. Após o processamento, o reembolso deverá aparecer na sua conta em aproximadamente 1 semana. Isso inclui 24 horas para a Azazie processar o reembolso, além do tempo que sua instituição financeira precisa para devolver os fundos à sua conta (esse tempo varia de acordo com a instituição). A Azazie irá notificá-lo por e-mail assim que enviarmos o reembolso para sua instituição financeira.

NOTA: Se você comprou usando o Afterpay, você receberá reembolso apenas do valor que pagou ao Afterpay no momento da devolução. Consulte os detalhes em:https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Clientes dos EUA que têm uma conta Azazie podem optar por trocar a maioria dos itens comprados na Azazie. Trocas não podem ser processadas através do Checkout como convidado. Clientes fora dos EUA não são elegíveis para trocas.

As taxas de envio de devolução acima serão deduzidas do seu reembolso quando processarmos sua devolução ou troca. Esta taxa se aplica a cada item que você devolver, exceto para vestidos de teste, e será deduzida do total do seu reembolso. Itens selecionados para troca são processados como novos pedidos e taxas de envio podem ser aplicadas.

Os seguintes itens não são intercambiáveis:

Vestidos sob medida

Vestidos de noiva

Amostras de tecido

Tecido por metro

Fitas métricas

Itens em liquidação final

Vestidos de teste

Capas para roupas

Shapewear e lingerie

Produtos personalizados

Um item danificado/defeituoso/incorreto inclui itens com rasgos ou rasgos no tecido, miçangas ou enfeites faltando, costura desfeita, mau funcionamento do zíper, tamanho ou medidas incorretas, cor ou tecido não conforme descrito e qualquer outra característica que torne o vestido inutilizável ou menos funcional do que deveria ser.

Todos os itens danificados, defeituosos ou incorretos devem ser relatados no prazo de 30 dias após a entrega. Para relatar um dano, defeito ou item incorreto, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através de nossa página Fale Conosco. Um membro da nossa equipe de Atendimento ao Cliente irá entrar em contato com você dentro de 24 horas. O representante do Atendimento ao Cliente pode solicitar que você devolva o item para inspeção ou forneça mais informações. O representante do Atendimento ao Cliente investigará o problema e determinará a melhor solução para o assunto. Tais resoluções podem incluir, mas não estão limitadas à emissão de reembolso ou substituição do item.