RETOURS, REMBOURSEMENTS, ÉCHANGES ET ARTICLES DÉFECTUEUX

Azazie accepte les retours pour les robes en taille standard (hors robes d'essayage) et la plupart des accessoires dans un délai de 30 jours après la livraison. Les bijoux et accessoires de coiffure doivent être retournés dans un délai de 7 jours après la livraison.

Les robes d'essayage doivent être expédiées dans un délai de 7 jours après la livraison en cas de retour. Le montant payé pour la robe d'essayage est non remboursable et couvre vos frais de retour. Les robes de mariée d'essayage doivent être retournées uniquement par voie postale en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie avec votre colis (non éligible au service Happy Returns).

Tous les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non endommagés, propres, sans peluches ni cheveux, et dans leur état d'origine avec les étiquettes encore attachées. Les articles présentant des signes évidents d'usure, de retouches ou dont les étiquettes sont manquantes ne seront pas acceptés pour un retour. Les articles dont les modèles ou les coloris ont été retirés de la vente peuvent être retournés à condition de respecter les conditions ci-dessus. Les housses à vêtements et les jupons offerts n'ont pas besoin d'être retournés.

Les articles suivants ne sont pas retournables :

Robes en taille sur mesure

Robes d'essayage achetées (y compris celles non retournées dans les délais et considérées comme achetées)

Échantillons de tissu

Tissu au mètre

Mètres ruban

Articles en vente finale

Produits personnalisés

Housses à vêtements

Gainerie et sous-vêtements

Azazie se réserve le droit de limiter, refuser et/ou rejeter les retours de ses clients à tout moment, en raison de certaines circonstances, y compris, mais sans s'y limiter :

Un historique de retours irrégulier ou excessif suggérant du « wardrobing » (clients achetant des articles avec l'intention de les porter brièvement puis de les retourner) ;

Un historique de retours d'articles portés, retouchés, lavés, endommagés ou incomplets ;

Suspicion d'activité frauduleuse ou criminelle ; ou

Commandes comprenant plusieurs tailles ou variantes du même type d'article en grande quantité.

VEUILLEZ NOTER : Azazie ne remplacera, ne retournera, ne remboursera ni ne vous indemnisera d'aucune manière pour tout retour non autorisé ou article non-Azazie envoyé par erreur.

Les retours peuvent être effectués de 2 manières :

1) Happy Returns (clients aux États-Unis uniquement)

2) Retour par voie postale (disponible pour tous les clients)

Lors du retour de vos articles, vous serez remboursé(e) du montant payé pour l'article ainsi que des taxes applicables, moins les frais de retour de livraison (voir les détails ci-dessous). Les remboursements excluent les frais de livraison, les frais Rush et les taxes associées à ces frais.

Des frais de retour de livraison pour chaque article retourné, selon les montants indiqués ci-dessous, seront déduits de votre remboursement lors du traitement de votre retour ou échange. Ces frais s'appliquent à chaque article renvoyé, à l'exception des robes d'essayage, et seront déduits du montant total de votre remboursement.

Vous pouvez recevoir votre remboursement de deux manières :

1) Solde du compte Azazie (clients aux États-Unis uniquement) :Si vous choisissez cette option, votre remboursement sera crédité sur le solde de votre compte Azazie, que vous pourrez utiliser pour un futur achat. Si vous avez utilisé une carte cadeau pour régler votre commande, vous ne pourrez choisir qu'un remboursement sur le solde de votre compte Azazie. Si vous avez passé commande en tant qu'invité(e), vous ne pouvez pas choisir un remboursement sur votre compte Azazie (même si vous en possédez un ou en avez créé un par la suite). Veuillez noter qu'une fois cette option sélectionnée, nous ne serons pas en mesure d'annuler le remboursement ni de le traiter à nouveau sur votre carte/PayPal.

2) Mode de paiement d'origine (disponible pour tous les clients) : Si vous choisissez cette option, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de votre achat. Si vous avez payé à la fois avec une carte cadeau et PayPal ou une carte de crédit/débit, votre remboursement sera d'abord traité sur le compte PayPal ou la carte de crédit/débit. Le solde restant du remboursement sera crédité sur le solde de votre compte Azazie. Veuillez noter que si le compte ou la carte utilisé(e) pour passer votre commande est clôturé(e), le remboursement sera tout de même traité.

Dans le cas rare où un remboursement ne pourrait pas être traité sur le compte ou la carte utilisé(e), les remboursements seront émis par chèque. Les remboursements ne peuvent pas être demandés par chèque. Si un chèque de remboursement est émis puis annulé, des frais de 25 $ seront appliqués.

Le délai de traitement du remboursement varie en fonction de la méthode de retour :

1) Retours par courrier :Les retours par courrier peuvent prendre jusqu'à 5 semaines à compter de la réception du produit retourné pour que le remboursement soit traité.

a. Délai de traitement du retour de 2 à 3 semaines : après réception de l'article retourné, un délai supplémentaire de 1 à 2 semaines peut être nécessaire pour traiter le retour. Ce délai inclut l'inspection de l'article retourné et la documentation.

b. Délai de traitement du remboursement de 1 à 2 semaines : après le traitement de votre retour, un délai supplémentaire de 1 à 2 semaines peut être nécessaire avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre compte. Cela comprend environ 3 à 4 jours pour qu'Azazie traite le remboursement, auxquels s'ajoute le délai nécessaire à votre établissement financier pour restituer les fonds sur votre compte (ce délai varie selon l'établissement financier). Azazie vous informera par e-mail dès que le remboursement aura été envoyé à votre établissement financier.

2) Happy Returns :Une fois que l'agent Happy Returns a scanné et accepté votre ou vos article(s), votre retour sera traité en quelques minutes seulement. Après le traitement, votre remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai d'environ 1 semaine. Cela comprend 24 heures pour qu'Azazie traite votre remboursement, auxquelles s'ajoute le délai nécessaire à votre établissement financier pour restituer les fonds sur votre compte (ce délai varie selon l'établissement financier). Azazie vous informera par e-mail dès que le remboursement aura été envoyé à votre établissement financier.

REMARQUE : si vous avez effectué votre achat via Afterpay, vous ne serez remboursé(e) que du montant que vous avez versé à Afterpay au moment de votre retour. Veuillez consulter les détails sur :https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Les clients aux États-Unis disposant d'un compte Azazie peuvent choisir d'échanger la plupart des articles achetés chez Azazie. Les échanges ne peuvent pas être traités via la commande en tant qu'invité. Les clients en dehors des États-Unis ne sont pas éligibles aux échanges.

Les frais de retour mentionnés ci-dessus seront déduits de votre remboursement lors du traitement de votre retour ou échange. Ces frais s'appliquent à chaque article retourné, à l'exception des robes d'essayage, et seront déduits du montant total de votre remboursement. Les articles sélectionnés pour un échange sont traités comme de nouvelles commandes et des frais de livraison peuvent s'appliquer.

Les articles suivants ne sont pas échangeables :

Robes en taille sur mesure

Robes de mariée

Échantillons de tissu

Tissu au mètre

Mètres ruban

Articles en vente finale

Robes d'essayage

Housses à vêtements

Gainerie et sous-vêtements

Produits personnalisés

Un article endommagé, défectueux ou incorrect comprend les articles présentant des déchirures ou des accrocs dans le tissu, des perles ou des ornements manquants, des coutures défaites, un dysfonctionnement de la fermeture éclair, une taille ou des mesures incorrectes, une couleur ou un tissu non conforme à la description, ainsi que tout autre défaut rendant la robe importable ou moins fonctionnelle qu'elle ne devrait l'être.

Tout article endommagé, défectueux ou incorrect doit être signalé dans les 30 jours suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client via notre page Nous contacter. Un membre de notre service client vous répondra sous 24 heures. Le conseiller du service client pourra vous demander de retourner l'article pour inspection ou de fournir des informations complémentaires. Le conseiller examinera ensuite le problème et déterminera la meilleure solution. Ces solutions peuvent inclure, sans s'y limiter, l'émission d'un remboursement ou le remplacement de l'article.