RETOURS, REMBOURSEMENTS, ÉCHANGES ET ARTICLES DÉFECTUEUX

Azazie accepte les retours pour les robes en taille standard (à l'exclusion des robes d'essai) et la plupart des accessoires dans les 30 jours suivant la livraison. Les bijoux et les coiffures doivent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison.

Les robes d'essai doivent être postées dans les 7 jours suivant la livraison si elles sont retournées. Le montant payé pour la robe d'essai n'est pas remboursable et couvre vos frais de retour. Les robes de mariée pour essai doivent uniquement être retournées par courrier en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie avec votre colis (non éligible pour Happy Returns).

Tous les articles retournés doivent être non portés, non modifiés, non endommagés, propres, exempts de peluches et de cheveux, et dans leur état d'origine avec les étiquettes encore attachées. Les articles présentant des signes évidents d'usure, des modifications ou des étiquettes manquantes ne seront pas acceptés pour retour. Les articles qui sont des styles ou couleurs retirés peuvent être retournés tant que l'article respecte les conditions ci-dessus. Les sacs à vêtements et les jupons gratuits ne doivent pas être retournés.

Les articles suivants ne sont pas retournables :

Roches sur mesure

Roches d'essai achetées (y compris celles qui ne sont pas retournées à temps et sont considérées comme achetées)

Échantillons de tissu

Tissu au mètre

Rubans à mesurer

Articles en solde final

Produits personnalisés

Sacs à vêtements

Shapewear & dessous

Azazie se réserve le droit de limiter, refuser et/ou rejeter les retours des clients à tout moment, en raison de certaines circonstances, y compris mais sans s'y limiter :

Historique de retours irréguliers ou excessifs suggérant une « garde-robe » (clients achetant des articles avec l'intention de les porter brièvement puis de les retourner);

Un historique de retour d'articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou incomplets;

Activités suspectées de fraude ou criminelles; ou

Commandes comprenant plusieurs tailles ou variantes du même type d'article en grande quantité.

VEUILLEZ NOTER : Azazie ne remplacera, ne retournera, ne remboursera ni n'indemnisera d'une autre manière tout retour non autorisé ou tout article non Azazie envoyé par erreur.

Les retours peuvent être envoyés de 2 manières :

1. Happy Returns (Clients aux États-Unis uniquement)
2. Retours par courrier (disponible pour tous les clients)

Lors du retour de vos articles, vous serez remboursé du prix d'achat de l'article, taxes applicables incluses, moins les frais de retour (voir détails ci-dessous). Les frais d'expédition, les frais de traitement express et les taxes payées sur ces frais ne sont pas remboursables.

Des frais de retour, calculés selon les montants indiqués ci-dessous, seront déduits de votre remboursement pour chaque article retourné lors du traitement de votre retour ou échange. Ces frais s'appliquent à chaque article retourné, à l'exception des robes d'essayage, et seront déduits du montant total de votre remboursement.

Vous pouvez recevoir votre remboursement de deux manières :

1) Solde du compte Azazie (clients américains uniquement) :Si vous choisissez cette option, votre remboursement sera crédité sur le solde de votre compte Azazie. que vous pourrez utiliser pour un achat ultérieur. Si vous avez utilisé une carte cadeau pour régler votre commande, vous pourrez uniquement opter pour un remboursement sur le solde de votre compte Azazie. Si vous avez finalisé votre commande en tant qu'invité, vous ne pourrez pas demander de remboursement sur votre compte Azazie (même si vous en possédez un ou si vous en avez créé un par la suite). Veuillez noter qu'une fois cette option sélectionnée, nous ne pourrons ni annuler le remboursement ni effectuer un nouveau remboursement sur votre carte/compte PayPal.

2) Mode de paiement initial (disponible pour tous les clients) :Si vous choisissez cette option, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat. Si vous avez payé à la fois avec une carte cadeau et PayPal ou une carte bancaire, le remboursement sera d'abord effectué sur votre compte PayPal ou votre carte bancaire. Le solde restant sera ensuite crédité sur le solde de votre compte Azazie. Veuillez noter que si le compte ou la carte utilisé(e) pour passer votre commande est clôturé(e), le remboursement sera tout de même traité.

Dans le rare cas où un remboursement ne pourrait être effectué sur le compte ou la carte utilisé(e), il sera effectué par chèque. Les remboursements par chèque ne sont pas acceptés. Si un chèque de remboursement est émis puis annulé, des frais de 25 $ seront appliqués.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le mode de retour :

1) Retours par voie postale :Le traitement des retours par voie postale peut prendre jusqu'à 5 semaines à compter de la réception du produit retourné.

a.Délai de traitement des retours de 2 à 3 semaines : Après réception de l'article retourné, le traitement du retour peut prendre 1 à 2 semaines supplémentaires. Ce délai comprend l'inspection de l'article retourné et la vérification des documents.

b. Délai de traitement des remboursements (1 à 2 semaines) : Une fois votre retour traité, un délai supplémentaire de 1 à 2 semaines peut être nécessaire pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte. Ce délai comprend environ 3 à 4 jours pour le traitement du remboursement par Azazie, auxquels s'ajoute le délai de virement des fonds par votre établissement financier (ce délai varie selon l'établissement). Azazie vous informera par e-mail dès que le remboursement aura été transmis à votre établissement financier. 2) Happy Returns : Dès que l'agent Happy Returns aura scanné et accepté votre ou vos articles, votre retour sera traité en quelques minutes. Après traitement, votre remboursement devrait apparaître sur votre compte sous une semaine environ. Ce délai comprend 24 heures pour le traitement du remboursement par Azazie, auxquelles s'ajoute le délai de virement des fonds par votre établissement financier (ce délai varie selon l'établissement). Azazie vous informera par e-mail dès que le remboursement aura été effectué auprès de votre établissement financier.

REMARQUE : Si vous avez payé avec Afterpay, seul le montant versé à Afterpay au moment de votre retour vous sera remboursé. Pour plus d'informations, veuillez consulter : https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Les clients américains ayant un compte Azazie peuvent choisir d'échanger la plupart des articles achetés chez Azazie. Les échanges ne peuvent pas être traités via le paiement en tant qu'invité. Les clients en dehors des États-Unis ne sont pas éligibles aux échanges.

Les frais de retour indiqués ci-dessus seront déduits de votre remboursement lorsque nous traiterons votre retour ou votre échange. Ces frais s'appliquent à chaque article que vous renvoyez, à l'exception des robes d'essayage, et seront déduits de votre montant total de remboursement. Les articles sélectionnés pour un échange sont traités comme de nouvelles commandes et des frais de livraison peuvent s'appliquer.

Les articles suivants ne peuvent pas être échangés :

Robe sur mesure

Robe de mariée

Échantillons de tissu

Tissu au mètre

Mesures

Articles en liquidation

Robe d'essayage

Housses de vêtements

Shapewear & dessous

Produits personnalisés

Un article endommagé/défectueux/incorrect comprend des articles présentant des déchirures ou des déchirures dans le tissu, des perles ou des embellissements manquants, coutures défaites, dysfonctionnement de la fermeture éclair, taille ou mesures incorrectes, couleur ou tissu non conforme à la description, et tout autre caractéristique qui rend la robe inportable ou moins fonctionnelle qu'elle ne devrait l'être.

Tous les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour signaler un produit endommagé, défectueux ou article incorrect, veuillez contacter notre équipe du service client via notre page Contactez-nous. Un membre de notre équipe du service client vous contacter dans les 24 heures. Le représentant du service client peut vous demander de retourner l'article pour inspection ou de fournir plus d'informations. Le représentant du service client enquêtera ensuite sur le problème et déterminera la meilleure solution pour la question. De telles résolutions peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, l'émission d'un remboursement ou le remplacement de l'article.