RETOURS, REMBOURSEMENTS, ÉCHANGES ET ARTICLES DÉFECTUEUX

RETOURS

Azazie accepte les retours pour les robes en taille standard (à l'exclusion des robes d'essai) et la plupart des accessoires dans les 30 jours suivant la livraison. Les bijoux et les coiffures doivent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison.

Les robes d'essai doivent être postées dans les 7 jours suivant la livraison si elles sont retournées. Le montant payé pour la robe d'essai n'est pas remboursable et couvre vos frais de retour. Les robes de mariée pour essai doivent uniquement être retournées par courrier en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie avec votre colis (non éligible pour Happy Returns).

Tous les articles retournés doivent être non portés, non modifiés, non endommagés, propres, exempts de peluches et de cheveux, et dans leur état d'origine avec les étiquettes encore attachées. Les articles présentant des signes évidents d'usure, des modifications ou des étiquettes manquantes ne seront pas acceptés pour retour. Les articles qui sont des styles ou couleurs retirés peuvent être retournés tant que l'article respecte les conditions ci-dessus. Les sacs à vêtements et les jupons gratuits ne doivent pas être retournés.

Les articles suivants ne sont pas retournables :

Roches sur mesure

Roches d'essai achetées (y compris celles qui ne sont pas retournées à temps et sont considérées comme achetées)

Échantillons de tissu

Tissu au mètre

Rubans à mesurer

Articles en solde final

Produits personnalisés

Sacs à vêtements

Shapewear & dessous

Azazie se réserve le droit de limiter, refuser et/ou rejeter les retours des clients à tout moment, en raison de certaines circonstances, y compris mais sans s'y limiter :

Historique de retours irréguliers ou excessifs suggérant une « garde-robe » (clients achetant des articles avec l'intention de les porter brièvement puis de les retourner);

Un historique de retour d'articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou incomplets;

Activités suspectées de fraude ou criminelles; ou

Commandes comprenant plusieurs tailles ou variantes du même type d'article en grande quantité.

VEUILLEZ NOTER : Azazie ne remplacera, ne retournera, ne remboursera ni n'indemnisera d'une autre manière tout retour non autorisé ou tout article non Azazie envoyé par erreur.

Les retours peuvent être envoyés de 2 manières :

1. Happy Returns (Clients aux États-Unis uniquement)
2. Retours par courrier (disponible pour tous les clients)

REMBOURSEMENT

Lors du retour de vos articles, vous serez remboursé du montant payé pour l'article plus les taxes applicables moins les frais d'expédition de retour (voir les détails ci-dessous). Les remboursements excluent les frais d'expédition, les frais urgents et les taxes payées pour ces frais.

Un frais d'expédition de retour pour chaque article retourné dans les montants indiqués ci-dessous sera déduit de votre remboursement lors du traitement de votre retour ou échange. Ce frais s'applique à chaque article que vous renvoyez, à l'exception des robes d'essai, et sera déduit de votre remboursement total.

Pays Robes de mariée Robes non-mariées et Atelier Articles non-robe
US $9.99 $6.99 $3.99
CA CAD $14.99 CAD $9.99 CAD $4.99
UK GBP £6.99 GBP £4.99 GBP £2.99
Australie AU $9.99 AU $6.99 AU $3.99
Allemagne EUR €6.99 EUR €4.99 EUR €2.99
Autres EUR €9.99 EUR €6.99 EUR €3.99

Vous pouvez recevoir votre remboursement de deux manières :

1. Solde de compte Azazie (uniquement pour les clients américains) : Si vous choisissez cette option, votre remboursement sera crédité sur votre solde de compte Azazie, que vous pourrez utiliser pour effectuer un achat ultérieur. Si vous avez utilisé une carte cadeau pour payer votre commande, vous ne pourrez choisir qu'un remboursement sur votre solde de compte Azazie. Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous ne pouvez pas choisir un remboursement sur votre compte Azazie (même si vous en avez un ou si vous en avez créé un par la suite). Veuillez noter qu'une fois cette option sélectionnée, nous ne pourrons pas annuler le remboursement ou traiter un remboursement sur votre carte/PayPal.

2. Méthode de paiement d'origine (disponible pour tous les clients) : Si vous choisissez cette option, votre remboursement sera traité sur la méthode de paiement d'origine que vous avez utilisée pour effectuer votre achat. Si vous avez payé avec une carte cadeau et PayPal ou une carte de crédit/débit, votre remboursement sera d'abord traité sur le compte PayPal ou la carte de crédit/débit. Le reste du remboursement dû sera traité sur votre solde de compte Azazie. Veuillez noter que si le compte ou la carte utilisée pour passer votre commande est fermé, le remboursement sera quand même traité.

Dans le cas rare où un remboursement ne peut être traité sur le compte ou la carte utilisé, les remboursements seront émis par chèque. Les remboursements ne peuvent pas être demandés par chèque. Si un chèque de remboursement est émis et annulé par la suite, des frais de 25 $ seront facturés.

Le délai de traitement des remboursements varie en fonction de la méthode de retour :

1. Retours par courrier : Les retours par courrier peuvent prendre jusqu'à 5 semaines à partir de la réception du produit retourné pour que les remboursements soient traités.

1. Délai de traitement des retours de 2 à 3 semaines : Après avoir reçu l'article retourné, il peut falloir encore 1 à 2 semaines pour traiter le retour. Ce délai comprend l'inspection de l'article retourné et la documentation.

2. Délai de traitement des remboursements de 1 à 2 semaines : Après le traitement de votre retour, il peut falloir encore 1 à 2 semaines pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte. Cela inclut environ 3 à 4 jours pour qu'Azazie traite le remboursement, plus le temps nécessaire à votre institution financière pour retourner les fonds sur votre compte (ce délai varie en fonction de l'institution financière). Azazie vous informera par e-mail une fois que nous aurons envoyé le remboursement à votre institution financière.

2. Retours avec Happy Returns : Une fois que l'agent Happy Returns a scanné et accepté vos articles, votre retour sera traité en quelques minutes seulement. Après traitement, votre remboursement devrait apparaître sur votre compte dans environ 1 semaine. Cela inclut 24 heures pour qu'Azazie traite votre remboursement, plus le temps nécessaire à votre institution financière pour retourner les fonds sur votre compte (ce délai varie en fonction de l'institution financière). Azazie vous informera par e-mail une fois que nous aurons envoyé le remboursement à votre institution financière.

REMARQUE : Si vous avez acheté avec Afterpay, vous ne serez remboursé que du montant que vous avez payé à Afterpay au moment de votre retour. Veuillez consulter les détails à : https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764/afterpay-general-info

ÉCHANGES

Les clients américains ayant un compte Azazie peuvent choisir d'échanger la plupart des articles achetés chez Azazie. Les échanges ne peuvent pas être traités via le paiement en tant qu'invité. Les clients en dehors des États-Unis ne sont pas éligibles aux échanges.

Les frais de retour indiqués ci-dessus seront déduits de votre remboursement lorsque nous traiterons votre retour ou votre échange. Ces frais s'appliquent à chaque article que vous renvoyez, à l'exception des robes d'essayage, et seront déduits de votre montant total de remboursement. Les articles sélectionnés pour un échange sont traités comme de nouvelles commandes et des frais de livraison peuvent s'appliquer.

Les articles suivants ne peuvent pas être échangés :

Robe sur mesure

Robe de mariée

Échantillons de tissu

Tissu au mètre

Mesures

Articles en liquidation

Robe d'essayage

Housses de vêtements

Shapewear & dessous

Produits personnalisés

ARTICLES ENDOMMAGÉS/DÉFECTUEUX/INCORRECTS

Un article endommagé/défectueux/incorrect comprend des articles présentant des déchirures ou des déchirures dans le tissu, des perles ou des embellissements manquants, coutures défaites, dysfonctionnement de la fermeture éclair, taille ou mesures incorrectes, couleur ou tissu non conforme à la description, et tout autre caractéristique qui rend la robe inportable ou moins fonctionnelle qu'elle ne devrait l'être.

Tous les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour signaler un produit endommagé, défectueux ou article incorrect, veuillez contacter notre équipe du service client via notre page Contactez-nous. Un membre de notre équipe du service client vous contacter dans les 24 heures. Le représentant du service client peut vous demander de retourner l'article pour inspection ou de fournir plus d'informations. Le représentant du service client enquêtera ensuite sur le problème et déterminera la meilleure solution pour la question. De telles résolutions peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, l'émission d'un remboursement ou le remplacement de l'article.