RETURNERINGER, REFUSIONER, OMBYTNINGER OG DEFEKTE VARER

Azazie accepterer returneringer af kjoler i standardstørrelser (ekskl. prøvekjoler) og de fleste tilbehør inden for 30 dage efter levering. Smykker og hårtilbehør skal returneres inden for 7 dage efter levering.

Prøvekjoler skal være poststemplet inden for 7 dage efter levering, hvis de returneres. Det betalte beløb for prøvekjolen er ikke refunderbart og dækker din returfragt. Prøvekjoler til brudekjoler må kun returneres via post med den forudbetalte returetiket, der følger med din pakke (ikke berettiget til brug af Happy Returns).

Alle returnerøde varer skal være ubrugte, uændrøde, ubeskadigede, rene, fri for fnug og hår, og i deres originale stand med mærkater stadig påsat. Varer med tydelige tegn på brug, ændringer eller manglende mærkater vil ikke blive accepteret til returnering. Varer der er udgåede stilarter eller farver kan returneres, så længe varen opfylder ovenstående betingelser. Gratis kjoleposer og underskørter behøver ikke returneres.

Følgende varer kan ikke returneres:

Specialsyede kjoler

Købte prøvekjoler (inkl. dem der ikke er returneret rettidigt og derfor anses som købt)

Stofprøver

Stof pr. meter

Målebånd

Varer i slutsalg

Personaliserøde produkter

Kjoleposer

Shapewear og undertøj

Azazie forbeholder sig retten til at begrænse, afvise og/eller nægte returneringer fra kunder til enhver tid på grund af visse omstændigheder, herunder, men ikke begrænset til:

Uregelmæssig eller overdreven returhistorik, der tyder på "wardrobing" (kunder der køber varer med hensigt om at bruge dem kortvarigt og derefter returnere dem);

En historik med returnering af varer, der har været brugt, ændret, vasket, beskadiget, eller mangler dele;

Mistanke om svigagtig eller kriminel aktivitet; eller

Ordrer der inkluderer flere størrelser eller variationer af samme type vare i store mængder.

BEMÆRK: Azazie vil ikke erstatte, returnere, refundere eller på anden måde kompensere dig for uautoriserøde returneringer eller ikke-Azazie-varer, der ved en fejl er sendt til os.

Returneringer kan sendes på 2 måder:

1) Happy Returns (kun amerikanske kunder)

2) Returneringer via post (tilgængelig for alle kunder)

Når du returnerer dine varer, vil du få refunderet det betalte beløb for varen plus gældende skatter og fratrukket returforsendelsesgebyret (se detaljer nedenfor). Refusioner eksklusive forsendelsesgebyrer, hastegebyrer og de skatter, der er betalt for disse gebyrer.

Et returforsendelsesgebyr for hver vare, der returneres i de nedenfor angivne beløb, vil blive fratrukket din refusion, når vi behandler din returnering eller ombytning. Dette gebyr gælder for hver vare, du sender tilbage, undtagen prøvekjoler, og vil blive fratrukket din samlede refusion.

Du kan modtage din refusion på to måder:

1) Azazie-kontosaldo (kun amerikanske kunder):Hvis du vælger denne mulighed, krediteres din refusion til din Azazie-kontosaldo, som du kan bruge til at foretage en køb i fremtiden. Hvis du brugte et gavekort til at betale for din ordre, kan du kun vælge en refusion til din Azazie-kontosaldo. Hvis du har betalt via gæstebetaling, kan du ikke vælge en refusion til din Azazie-konto (selvom du har en eller efterfølgende har oprettet en). Bemærk venligst, at når denne mulighed er valgt, kan vi ikke tilbageføre refusionen eller behandle en refusion tilbage til dit kort/PayPal.

2) Oprindelig betalingsmetode (tilgængelig for alle kunder):Hvis du vælger denne mulighed, behandles din refusion tilbage til den oprindelige betalingsmetode, du brugte til at foretage dit køb. Hvis du betalte med både et gavekort og PayPal eller kredit-/betalingskort, behandles din refusion først tilbage til PayPal-kontoen eller kredit-/betalingskortet. Den resterende refusion, der skylder dig, behandles tilbage til din Azazie-kontosaldo. Bemærk venligst, at hvis den konto eller det kort, der blev brugt til at afgive din ordre, er lukket, vil refusionen stadig blive behandlet.

I det sjældne tilfælde, at en refusion ikke kan behandles til den anvendte konto eller det anvendte kort, vil refusion blive udstedt via check. Refusion kan ikke anmodes om via check. Hvis en refusionscheck udstedes og senere annulleres, vil der blive opkrævet et gebyr på $25.

Tidspunktet for refusionsbehandling varierer afhængigt af returmetoden:

1) Returnering med post:Returnering med post kan tage op til 5 uger fra modtagelsen af det returnerede produkt, før refusioner behandles.

a. Returneringsbehandlingstid på 2-3 uger: Efter modtagelse af den returnerede vare kan det tage yderligere 1-2 uger at behandle returneringen. Denne tid inkluderer inspektion af den returnerede vare og dokumentation.

b. Refusionsbehandlingstid på 1-2 uger: Når din returnering er behandlet, kan det tage yderligere 1-2 uger, før din refusion vises på din konto. Dette inkluderer cirka 3-4 dage for Azazie at behandle refusionen plus den tid, din finansielle institution har brug for til at returnere pengene til din konto (denne tid varierer fra finansiel institution til finansiel institution). Azazie giver dig besked via e-mail, når vi har sendt refusionen til din finansielle institution.

2) Tilfreds returnering:Når Happy Returns-agenten scanner og accepterer din(e) vare(r), vil din returnering blive behandlet inden for få minutter. Efter behandlingen burde din refusion vises på din konto inden for cirka 1 uge. Dette inkluderer 24 timer for Azazie at behandle din refusion plus den tid, din finansielle institution har brug for til at returnere pengene til din konto (denne tid varierer fra finansiel institution til finansiel institution). Azazie giver dig besked via e-mail, når vi har sendt refusionen til din bank.

BEMÆRK: Hvis du har købt med Afterpay, vil du kun blive refunderet for det beløb, du har betalt til Afterpay på tidspunktet for din returnering. Se venligst detaljer på:https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Amerikanske kunder med en Azazie-konto kan vælge at bytte de fleste varer købt fra Azazie. Ombytninger kan ikke behandles via gæstebetaling. Kunder uden for USA er ikke berettigede til ombytning.

De ovenfor angivne returfragtgebyrer vil blive fratrukket din refusion, når vi behandler din returnering eller ombytning. Dette gebyr gælder for hver vare, du sender tilbage, undtagen prøvekjoler, og vil blive fratrukket dit samlede refusionsbeløb. Varer valgt til ombytning behandles som nye ordrer, og fragtgebyrer kan forekomme.

Følgende varer kan ikke ombyttes:

Specialsyede kjoler

Brudekjoler

Stofprøver

Stof pr. meter

Målebånd

Varer i slutsalg

Prøvekjoler

Kjoleposer

Shapewear og undertøj

Personaliserøde produkter

En beskadiget/defekt/forkert vare omfatter varer med rifter eller flænger i stoffet, manglende perler eller pynt, syninger der er gået op, defekt lynlås, forkert størrelse eller mål, farve eller stof der ikke svarer til beskrivelsen, samt enhver anden fejl, der gør kjolen ubrugelig eller mindre funktionel end den burde være.

Alle beskadigede, defekte eller forkerte varer skal indberettes inden for 30 dage efter levering. For at indberette en beskadiget, defekt eller forkert vare bedes du kontakte vores kundeserviceteam via vores kontaktside. Et medlem af vores kundeserviceteam vil kontakte dig inden for 24 timer. Kundeservicemedarbejderen kan bede dig om at returnere varen til inspektion eller om at give yderligere oplysninger. Kundeservicemedarbejderen vil derefter undersøge problemet og finde den bedste løsning på sagen. Sådanne løsninger kan omfatte, men er ikke begrænset til, udstedelse af en refusion eller ombytning af varen.