RETURNERINGER, REFUSIONER, OMBYTNINGER OG DEFEKTE VARER

Azazie accepterer returneringer af kjoler i standardstørrelser (ekskl. prøvekjoler) og de fleste tilbehør inden for 30 dage efter levering. Smykker og hårtilbehør skal returneres inden for 7 dage efter levering.

Prøvekjoler skal være poststemplet inden for 7 dage efter levering, hvis de returneres. Det betalte beløb for prøvekjolen er ikke refunderbart og dækker din returfragt. Prøvekjoler til brudekjoler må kun returneres via post med den forudbetalte returetiket, der følger med din pakke (ikke berettiget til brug af Happy Returns).

Alle returnerøde varer skal være ubrugte, uændrøde, ubeskadigede, rene, fri for fnug og hår, og i deres originale stand med mærkater stadig påsat. Varer med tydelige tegn på brug, ændringer eller manglende mærkater vil ikke blive accepteret til returnering. Varer der er udgåede stilarter eller farver kan returneres, så længe varen opfylder ovenstående betingelser. Gratis kjoleposer og underskørter behøver ikke returneres.

Følgende varer kan ikke returneres:

Specialsyede kjoler

Købte prøvekjoler (inkl. dem der ikke er returneret rettidigt og derfor anses som købt)

Stofprøver

Stof pr. meter

Målebånd

Varer i slutsalg

Personaliserøde produkter

Kjoleposer

Shapewear og undertøj

Azazie forbeholder sig retten til at begrænse, afvise og/eller nægte returneringer fra kunder til enhver tid på grund af visse omstændigheder, herunder, men ikke begrænset til:

Uregelmæssig eller overdreven returhistorik, der tyder på "wardrobing" (kunder der køber varer med hensigt om at bruge dem kortvarigt og derefter returnere dem);

En historik med returnering af varer, der har været brugt, ændret, vasket, beskadiget, eller mangler dele;

Mistanke om svigagtig eller kriminel aktivitet; eller

Ordrer der inkluderer flere størrelser eller variationer af samme type vare i store mængder.

BEMÆRK: Azazie vil ikke erstatte, returnere, refundere eller på anden måde kompensere dig for uautoriserøde returneringer eller ikke-Azazie-varer, der ved en fejl er sendt til os.

Returneringer kan sendes på 2 måder:

1) Happy Returns (kun amerikanske kunder)

2) Returneringer via post (tilgængelig for alle kunder)

Når du returnerer dine varer, vil du få refunderet det beløb, du har betalt for varen plus gældende moms/afgifter minus returforsendelsesgebyret (se detaljer nedenfor). Refusioner inkluderer ikke forsendelsesgebyrer, hastegebyrer og de afgifter, der er betalt for disse gebyrer.

Et returforsendelsesgebyr for hver returneret vare i de beløb, der er angivet nedenfor, vil blive fratrukket din refusion, når vi behandler din returnering eller ombytning. Dette gebyr gælder for hver vare, du sender tilbage, undtagen prøvekjoler, og vil blive fratrukket dit samlede refusionsbeløb.

Du kan modtage din refusion på to måder:

1) Azazie-kontosaldo (kun amerikanske kunder):Hvis du vælger denne mulighed, vil din refusion blive krøditeret din Azazie-kontosaldo, som du kan bruge til et fremtidigt køb. Hvis du brugte et gavekort til at betale for din ordre, kan du kun vælge refusion til din Azazie-kontosaldo. Hvis du betalte via gæstebetaling, kan du ikke vælge refusion til din Azazie-konto (heller ikke hvis du har en eller efterfølgende opretter en). Bemærk venligst, at når denne mulighed er valgt, vil vi ikke kunne tilbageføre refusionen eller behandle en refusion tilbage til dit kort/PayPal.

2) Oprindelig betalingsmetode (tilgængelig for alle kunder): Hvis du vælger denne mulighed, vil din refusion blive behandlet tilbage til den oprindelige betalingsmetode, du brugte til dit køb. Hvis du betalte med både et gavekort og PayPal eller krødit-/debetkort, vil din refusion først blive behandlet tilbage til PayPal-kontoen eller krødit-/debetkortet. Den resterende refusion vil blive behandlet tilbage til din Azazie-kontosaldo. Bemærk venligst, at hvis kontoen eller kortet, der blev brugt til at afgive din ordre, er lukket, vil refusionen stadig blive behandlet.

I det sjældne tilfælde, at en refusion ikke kan behandles til den anvendte konto eller det anvendte kort, vil refusioner blive udstedt med check. Refusioner kan ikke anmodes om med check. Hvis en refusionscheck udstedes og senere annulleres, vil der blive opkrævet et gebyr på $25.

Tidspunktet for behandling af refusioner varierer afhængigt af returmetoden:

1) Returneringer med posten:Returneringer med posten kan tage op til 5 uger fra modtagelsen af det returnerøde produkt, før refusionen behandles.

a. Behandlingstid for returnering på 2-3 uger: Efter modtagelse af den returnerøde vare kan det tage yderligere 1-2 uger at behandle returneringen. Denne tid inkluderer inspektion af den returnerøde vare og dokumentation.

b. Behandlingstid for refusion på 1-2 uger: Efter din returnering er behandlet, kan det tage yderligere 1-2 uger, før din refusion vises på din konto. Dette inkluderer ca. 3-4 dage for Azazie til at behandle refusionen plus den tid, dit pengeinstitut har brug for til at returnere pengene til din konto (denne tid varierer afhængigt af pengeinstitut). Azazie vil give dig besked via e-mail, når vi har sendt refusionen til dit pengeinstitut.

2) Happy Returns:Når Happy Returns-medarbejderen scanner og accepterer din/dine vare(r), vil din returnering blive behandlet inden for blot få minutter. Efter behandlingen bør din refusion vises på din konto inden for ca. 1 uge. Dette inkluderer 24 timer for Azazie til at behandle din refusion plus den tid, dit pengeinstitut har brug for til at returnere pengene til din konto (denne tid varierer afhængigt af pengeinstitut). Azazie vil give dig besked via e-mail, når vi har sendt refusionen til dit pengeinstitut.

BEMÆRK: Hvis du har købt med Afterpay, vil du kun få refunderet det beløb, du har betalt til Afterpay på tidspunktet for din returnering. Se venligst detaljer på:https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Amerikanske kunder med en Azazie-konto kan vælge at bytte de fleste varer købt fra Azazie. Ombytninger kan ikke behandles via gæstebetaling. Kunder uden for USA er ikke berettigede til ombytning.

De ovenfor angivne returfragtgebyrer vil blive fratrukket din refusion, når vi behandler din returnering eller ombytning. Dette gebyr gælder for hver vare, du sender tilbage, undtagen prøvekjoler, og vil blive fratrukket dit samlede refusionsbeløb. Varer valgt til ombytning behandles som nye ordrer, og fragtgebyrer kan forekomme.

Følgende varer kan ikke ombyttes:

Specialsyede kjoler

Brudekjoler

Stofprøver

Stof pr. meter

Målebånd

Varer i slutsalg

Prøvekjoler

Kjoleposer

Shapewear og undertøj

Personaliserøde produkter

En beskadiget/defekt/forkert vare omfatter varer med rifter eller flænger i stoffet, manglende perler eller pynt, syninger der er gået op, defekt lynlås, forkert størrelse eller mål, farve eller stof der ikke svarer til beskrivelsen, samt enhver anden fejl, der gør kjolen ubrugelig eller mindre funktionel end den burde være.

Alle beskadigede, defekte eller forkerte varer skal indberettes inden for 30 dage efter levering. For at indberette en beskadiget, defekt eller forkert vare bedes du kontakte vores kundeserviceteam via vores kontaktside. Et medlem af vores kundeserviceteam vil kontakte dig inden for 24 timer. Kundeservicemedarbejderen kan bede dig om at returnere varen til inspektion eller om at give yderligere oplysninger. Kundeservicemedarbejderen vil derefter undersøge problemet og finde den bedste løsning på sagen. Sådanne løsninger kan omfatte, men er ikke begrænset til, udstedelse af en refusion eller ombytning af varen.