VRÁCENÍ, REFUNDACE, VÝMĚNY A VADNÉ ZBOŽÍ

Azazie přijímá vrácení šatů ve standardních velikostech (kromě šatů na vyzkoušení) a většiny doplňků do 30 dnů od doručení. Šperky a ozdoby do vlasů je nutné vrátit do 7 dnů od doručení.

Šaty na vyzkoušení musí být odeslány zpět nejpozději do 7 dnů od doručení. Částka zaplacená za šaty na vyzkoušení je nevratná a pokrývá náklady na zpětné doručení. Svatební šaty na vyzkoušení musí být vráceny výhradně poštou s využitím předplaceného zpětného štítku přiloženého k zásilce (nelze využít službu Happy Returns).

Všechny vrácené položky musí být nenošené, neupravované, nepoškozené, čisté, bez žmolků a vlasů, v původním stavu s připevněnými visačkami. Položky se zjevnými známkami nošení, úprav nebo chybějícími visačkami nebudou přijaty k vrácení. Položky ve vyřazených stylech nebo barvách lze vrátit, pokud splňují výše uvedené podmínky. Obalové vaky na šaty a spodničky zdarma není nutné vracet.

Následující položky nelze vrátit:

Šaty šité na míru

Zakoupené šaty na vyzkoušení (včetně těch, které nebyly vráceny včas a jsou považovány za zakoupené)

Vzorky látek

Látky na metráž

Krejčovské metry

Položky ve finálním výprodeji

Personalizované produkty

Obalové vaky na šaty

Stahovací prádlo a spodní prádlo

Azazie si vyhrazuje právo kdykoli omezit, odmítnout a/nebo zamítnout vrácení zboží od zákazníků z určitých důvodů, mimo jiné:

Nepravidelná nebo nadměrná historie vracení naznačující „wardrobing" (zákazníci kupující zboží s úmyslem jej krátce nosit a poté vrátit);

Historie vracení položek, které byly nošené, upravované, prané, poškozené nebo u nichž chybí součásti;

Podezření na podvodnou nebo trestnou činnost; nebo

Objednávky obsahující více velikostí nebo variant stejného typu položky ve velkém množství.

UPOZORNĚNÍ: Azazie nebude nahrazovat, vracet, refundovat ani jinak kompenzovat neautorizované vrácení zboží nebo položky jiných značek omylem zaslané na naši adresu.

Vrácení zboží je možné 2 způsoby:

1) Happy Returns (pouze pro zákazníky v USA)

2) Vrácení poštou (dostupné pro všechny zákazníky)

Při vrácení zboží vám bude vrácena částka zaplacená za zboží plus příslušné daně mínus poplatek za zpáteční dopravu (viz podrobnosti níže). Vrácení peněz nezahrnuje poplatky za dopravu, poplatky za expresní doručení a daně zaplacené na tyto poplatky.

Poplatek za zpáteční dopravu za každou vrácenou položku v níže uvedených částkách bude odečten z vaší vrácené částky při zpracování vašeho vrácení nebo výměny. Tento poplatek se vztahuje na každou položku, kterou zašlete zpět, s výjimkou šatů určených k vyzkoušení, a bude odečten z celkové částky vrácené částky.

Vrácení peněz můžete obdržet dvěma způsoby:

1) Zůstatek na účtu Azazie (pouze zákazníci z USA):Pokud zvolíte tuto možnost, vrácená částka bude připsána na váš účet Zůstatek na účtu Azazie, který můžete v budoucnu použít k nákupu. Pokud jste k úhradě objednávky použili dárkovou kartu, budete si moci zvolit pouze vrácení peněz na zůstatek na vašem účtu Azazie. Pokud jste zaplatili prostřednictvím pokladny pro hosty, nemůžete si zvolit vrácení peněz na svůj účet Azazie (i když jej máte nebo jste si jej později vytvořili). Upozorňujeme, že jakmile je tato možnost vybrána, nebudeme moci vrácení peněz vrátit ani provést vrácení peněz zpět na vaši kartu/PayPal.

2) Původní způsob platby (k dispozici všem zákazníkům): Pokud zvolíte tuto možnost, vaše vrácení peněz bude zpracováno zpět na původní způsob platby, který jste použili k provedení nákupu. Pokud jste platili dárkovou kartou i PayPal nebo kreditní/debetní kartou, bude vaše vrácení peněz nejprve zpracováno zpět na účet PayPal nebo kreditní/debetní kartu. Zbývající dlužná vrácená částka bude zpracována zpět na zůstatek na vašem účtu Azazie. Vezměte prosím na vědomí, že i když je účet nebo karta použitá k zadání objednávky uzavřena, vrácení peněz bude i tak zpracováno.

Ve vzácných případech, kdy nelze vrácení peněz provést na použitý účet nebo kartu, bude vrácení peněz provedeno šekem. Vrácení peněz nelze požadovat šekem. Pokud je šek na vrácení peněz vystaven a později zrušen, bude účtován poplatek 25 USD.

Doba zpracování vrácení peněz se liší v závislosti na způsobu vrácení:

1) Vrácení zboží poštou:Zpracování vrácení peněz poštou může trvat až 5 týdnů od obdržení vráceného produktu.

a. Doba zpracování vrácení 2–3 týdny: Po obdržení vrácené položky může zpracování vrácení trvat dalších 1–2 týdny. Tato doba zahrnuje kontrolu vrácené položky a dokumentace.

b. Doba zpracování vrácení peněz 1–2 týdny: Po zpracování vašeho vráceného zboží může trvat dalších 1–2 týdny, než se vrácená částka na vašem účtu zobrazí. To zahrnuje přibližně 3–4 dny, které Azazie potřebuje na zpracování vrácení peněz, plus dobu, kterou vaše finanční instituce potřebuje na vrácení finančních prostředků na váš účet (doba se liší v závislosti na finanční instituci). Azazie vás bude informovat e-mailem, jakmile vrácenou částku odešleme vaší finanční instituci.

2) Happy Returns:Jakmile agent Happy Returns naskenuje a přijme vaši položku (položky), bude vaše vrácení zpracováno během několika minut. Po zpracování by se vrácená částka měla na vašem účtu objevit přibližně do 1 týdne. To zahrnuje 24 hodin, které Azazie potřebuje na zpracování vrácení peněz, plus dobu, kterou vaše finanční instituce potřebuje na vrácení finančních prostředků na váš účet (doba se liší v závislosti na finanční instituci). Azazie vás bude informovat e-mailem, jakmile vrácení peněz zašleme vaší finanční instituci.

POZNÁMKA: Pokud jste zakoupili pomocí služby Afterpay, bude vám vrácena pouze částka, kterou jste zaplatili přes Afterpay v okamžiku vrácení. Podrobnosti naleznete na adrese:https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Zákazníci z USA, kteří mají účet u Azazie, mohou u většiny položek zakoupených na Azazie zvolit výměnu. Výměny nelze zpracovat prostřednictvím nákupu bez registrace (Guest Checkout). Zákazníci mimo USA nemají na výměnu nárok.

Výše uvedené poplatky za zpětné doručení budou odečteny z vaší refundace při zpracování vašeho vrácení nebo výměny. Tento poplatek se vztahuje na každou vrácenou položku, s výjimkou šatů na vyzkoušení, a bude odečten z celkové částky vaší refundace. Položky vybrané k výměně jsou zpracovány jako nové objednávky a mohou být účtovány poplatky za dopravu.

Následující položky nelze vyměnit:

Šaty šité na míru

Svatební šaty

Vzorníky látek

Látky na metráž

Krejčovské metry

Položky ve finálním výprodeji

Šaty na vyzkoušení

Obalové vaky na šaty

Stahovací prádlo a spodní prádlo

Personalizované produkty

Poškozená/vadná/nesprávná položka zahrnuje položky s trhlinami nebo natržením látky, chybějícími korálky nebo ozdobami, rozpáranými švy, nefunkčním zipem, nesprávnou velikostí nebo rozměry, barvou nebo látkou neodpovídající popisu a jakoukoli jinou vadou, která činí šaty nenositelné nebo méně funkční, než by měly být.

Všechny poškozené, vadné nebo nesprávné položky musí být nahlášeny do 30 dnů od doručení. Chcete-li nahlásit poškozenou, vadnou nebo nesprávnou položku, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu prostřednictvím stránky Kontaktujte nás. Člen našeho týmu zákaznického servisu vás bude kontaktovat do 24 hodin. Zástupce zákaznického servisu vás může požádat o vrácení položky k inspekci nebo o poskytnutí dalších informací. Zástupce zákaznického servisu poté problém prošetří a určí nejlepší řešení dané záležitosti. Taková řešení mohou zahrnovat mimo jiné vydání refundace nebo výměnu položky.