DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CAMBIOS Y ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Azazie acepta devoluciones de vestidos en talla estándar (excluyendo los vestidos de prueba en casa) y la mayoría de los accesorios en un plazo de 30 días desde la entrega. Las joyas y los tocados deben devolverse en un plazo de 7 días desde la entrega.

Los vestidos de prueba en casa deben enviarse con matasellos en un plazo de 7 días desde la entrega si se desean devolver. El importe pagado por el vestido de prueba en casa no es reembolsable y cubre los gastos de envío de la devolución. Los vestidos de novia de prueba en casa solo deben devolverse por correo utilizando la etiqueta de devolución prepagada incluida en tu paquete (no es posible utilizar Happy Returns).

Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin modificar, sin daños, limpios, sin pelusas ni pelos, y en su estado original con las etiquetas aún puestas. Los artículos con signos evidentes de uso, modificaciones o etiquetas faltantes no serán aceptados para devolución. Los artículos de estilos o colores descatalogados pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones anteriores. Las fundas para prendas y los miriñaques gratuitos no necesitan ser devueltos.

Los siguientes artículos no son devolvibles:

Vestidos de talla personalizada

Vestidos de prueba en casa comprados (incluidos aquellos no devueltos a tiempo que se consideran comprados)

Muestras de tela

Tela por metros

Cintas métricas

Artículos en venta final

Productos personalizados

Fundas para prendas

Fajas y ropa interior

Azazie se reserva el derecho de limitar, rechazar y/o denegar devoluciones de clientes en cualquier momento, debido a determinadas circunstancias, incluyendo, entre otras:

Historial de devoluciones irregular o excesivo que sugiera «wardrobing» (clientes que compran artículos con la intención de usarlos brevemente y luego devolverlos);

Un historial de devolución de artículos que han sido usados, modificados, lavados, dañados o a los que les faltan elementos;

Sospecha de actividad fraudulenta o delictiva; o

Pedidos que incluyen múltiples tallas o variaciones del mismo tipo de artículo en grandes cantidades.

NOTA IMPORTANTE: Azazie no reemplazará, devolverá, reembolsará ni compensará de ninguna otra forma por devoluciones no autorizadas o artículos que no sean de Azazie enviados accidentalmente a nuestra dirección.

Las devoluciones pueden enviarse de 2 formas:

1) Happy Returns (solo clientes en EE. UU.)

2) Devolución por correo (disponible para todos los clientes)

Al devolver tus artículos, se te reembolsará el importe pagado por el artículo más los impuestos aplicables, menos la tarifa de envío de devolución (consulta los detalles a continuación). Los reembolsos no incluyen los gastos de envío, los cargos por urgencia ni los impuestos aplicados a dichos cargos.

Se deducirá de tu reembolso una tarifa de envío de devolución por cada artículo devuelto, según los importes indicados a continuación, cuando procesemos tu devolución o cambio. Esta tarifa se aplica a cada artículo que envíes de vuelta, excepto los vestidos de prueba en casa, y se deducirá del total de tu reembolso.

Puedes recibir tu reembolso de dos formas:

1) Saldo de la cuenta Azazie (solo para clientes en EE. UU.):Si eliges esta opción, tu reembolso se acreditará en el saldo de tu cuenta Azazie, que podrás utilizar para realizar una compra en el futuro. Si utilizaste una tarjeta regalo para pagar tu pedido, solo podrás elegir el reembolso en el saldo de tu cuenta Azazie. Si completaste tu compra como invitado/a, no podrás elegir el reembolso en tu cuenta Azazie (aunque tengas una o la hayas creado posteriormente). Ten en cuenta que, una vez seleccionada esta opción, no podremos revertir el reembolso ni procesarlo de vuelta a tu tarjeta/PayPal.

2) Método de pago original (disponible para todos los clientes): Si eliges esta opción, tu reembolso se procesará de vuelta al método de pago original que utilizaste para realizar tu compra. Si pagaste con una tarjeta regalo y PayPal o tarjeta de crédito/débito, tu reembolso se procesará primero de vuelta a la cuenta de PayPal o a la tarjeta de crédito/débito. El reembolso restante se procesará en el saldo de tu cuenta Azazie. Ten en cuenta que, si la cuenta o tarjeta utilizada para realizar tu pedido está cancelada, el reembolso se procesará igualmente.

En el caso excepcional de que no se pueda procesar un reembolso a la cuenta o tarjeta utilizada, los reembolsos se emitirán mediante cheque. No se pueden solicitar reembolsos por cheque. Si se emite un cheque de reembolso y posteriormente se cancela, se aplicará un cargo de 25 €.

El plazo de procesamiento del reembolso varía según el método de devolución:

1) Devoluciones por correo:Las devoluciones por correo pueden tardar hasta 5 semanas desde la recepción del producto devuelto para que se procesen los reembolsos.

a. Plazo de procesamiento de la devolución de 2 a 3 semanas: tras recibir el artículo devuelto, puede tardar de 1 a 2 semanas adicionales en procesarse la devolución. Este tiempo incluye la inspección del artículo devuelto y la documentación.

b. Plazo de procesamiento del reembolso de 1 a 2 semanas: una vez procesada tu devolución, puede tardar de 1 a 2 semanas adicionales en que el reembolso aparezca en tu cuenta. Esto incluye aproximadamente de 3 a 4 días para que Azazie procese el reembolso, más el tiempo que tu entidad financiera necesite para devolver los fondos a tu cuenta (dicho plazo varía según la entidad financiera). Azazie te notificará por correo electrónico una vez que hayamos enviado el reembolso a tu entidad financiera.

2) Happy Returns:Una vez que el agente de Happy Returns escanee y acepte tu(s) artículo(s), tu devolución se procesará en solo unos minutos. Tras el procesamiento, tu reembolso debería aparecer en tu cuenta en aproximadamente 1 semana. Esto incluye 24 horas para que Azazie procese tu reembolso, más el tiempo que tu entidad financiera necesite para devolver los fondos a tu cuenta (dicho plazo varía según la entidad financiera). Azazie te notificará por correo electrónico una vez que hayamos enviado el reembolso a tu entidad financiera.

NOTA: si realizaste tu compra con Afterpay, solo se te reembolsará el importe que hayas pagado a Afterpay en el momento de tu devolución. Consulta los detalles en:https://customerservice.azazie.com/en/articles/8076764-afterpay-general-info

Los clientes de EE. UU. que tengan una cuenta en Azazie pueden optar por cambiar la mayoría de los artículos comprados en Azazie. Los cambios no pueden procesarse a través de la compra como invitado. Los clientes fuera de EE. UU. no pueden realizar cambios.

Los gastos de envío de devolución indicados anteriormente se descontarán de tu reembolso cuando procesemos tu devolución o cambio. Esta tarifa se aplica a cada artículo que devuelvas, excepto los vestidos de prueba en casa, y se descontará del total de tu reembolso. Los artículos seleccionados para cambio se procesan como pedidos nuevos y pueden aplicarse gastos de envío.

Los siguientes artículos no son intercambiables:

Vestidos de talla personalizada

Vestidos de novia

Muestras de tela

Tela por metros

Cintas métricas

Artículos en venta final

Vestidos de prueba en casa

Fundas para prendas

Fajas y ropa interior

Productos personalizados

Un artículo dañado/defectuoso/incorrecto incluye artículos con rasgaduras o desgarros en la tela, cuentas o adornos que faltan, costuras descosidas, cremallera defectuosa, talla o medidas incorrectas, color o tela que no coinciden con la descripción, y cualquier otra característica que haga que el vestido no se pueda llevar o sea menos funcional de lo que debería.

Todos los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben notificarse en un plazo de 30 días desde la entrega. Para informar de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas. El representante de atención al cliente puede pedirte que devuelvas el artículo para su inspección o que proporciones más información. El representante de atención al cliente investigará el problema y determinará la mejor solución para el asunto. Dichas soluciones pueden incluir, entre otras, la emisión de un reembolso o la sustitución del artículo.